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Zu ihrem kauf

Sie können die Fragen nach unterschiedlichen Kategorien filtern. Wenn Sie keine Antwort finden, empfehlen wir Ihnen die Suchfunktion für die gesamte Website. Oder Sie wenden sich einfach an unseren Kundenservice.

Wie kann ich IQoro oder andere Produkte zurücksenden?

Hier können Sie nachlesen, was zu beachten ist, wenn Sie IQoro* oder andere bei uns gekaufte Produkte zurücksenden möchten.

Gehen Sie dazu wie folgt vor:

  1. Teilen Sie uns per E-Mail oder telefonisch mit, dass Sie ein oder mehrere Produkte zurücksenden möchten.
    Wir brauchen den Namen der Person, die das Produkt bestellt hat, und die auf der Rechnung angegebene Bestellnummer.
  2. Warten Sie bitte immer unsere Antwort ab, bevor Sie IQoro oder ein anderes Produkt zurücksenden.
    Wir müssen die Rücksendung vor dem Versenden genehmigen und Ihnen ggf. weitere Informationen zur Rücksendung zukommen lassen.

* Wenn die Verpackung medizintechnischer Produkte oder versiegelter Hygieneartikel geöffnet wurde, entfällt das Widerrufsrecht. Ausführliche Informationen finden Sie auch in unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen und den Bedingungen der Erfolgsgarantie.

Kontakt

Rücksendung aus einem EU-Land

Beachten Sie bitte, dass Sie bei Rücksendungen aus einem EU-Land (z. B. Deutschland) so lange für die Sendung haften, bis sie bei uns eintrifft.

Es ist daher wichtig, die Retoure mit Sendungsverfolgung auf den Weg zu bringen.

Die Erstattung des Kaufpreises können wir erst veranlassen, wenn Ihre Sendung bei uns eingegangen ist.

Rücksendung aus Großbritannien, Norwegen und anderen Nicht-EU-Ländern

Erfolgt die Rücksendung von IQoro oder anderen Produkte aus einem Land, das nicht zur EU gehört, ist ein Dokument mitzuschicken, das Sie von der Zahlung einer Ausfuhrsteuer enthebt. Alle entsprechenden Informationen und dieses Dokument erhalten Sie bereits fertig ausgefüllt von uns.

Damit auch keine Zollgebühren anfallen, muss das Paket mit DHL oder UPS versendet werden.

Sollten Sie unsere Hinweise nicht beachten und dadurch zusätzliche Zollgebühren fällig werden, müssen wir Ihnen diese leider in Rechnung stellen. Eine falsch eingeleitete Retoure kostet in der Regel 25-40 GBP, 300-500 SEK bzw. den entsprechenden Gegenwert in Ihrer Währung.

Sie haften so lange für die Sendung, bis sie bei uns eintrifft. Den Kaufpreis erstatten wir erst, wenn wir die Retoure in Empfang genommen haben.

Ich möchte mir IQoro in ein anderes Land als Schweden oder Großbritannien liefern lassen. Wie mache ich das?

Schreiben Sie bitte eine E-Mail an info@iqoro.com – unabhängig davon, ob Sie als Privatperson, Unternehmen oder Gesundheitseinrichtung bestellen möchten. Die Bezahlung erfolgt per e-faktura, Überweisung oder PayPal. In aller Regel können Sie den Status Ihrer Lieferung mithilfe der Sendungsverfolgung überprüfen.

In der Anleitung heißt es, dass ein Dokument für Symptome ausgefüllt werden soll. Wo finde ich dieses Dokument?

Schreiben Sie uns einfach eine E-Mail an info@iqoro.com – dann schicken wir Ihnen das Dokument zu.

 

Garantie und Nutzungsdauer

IQoro wurde im Rahmen wissenschaftlicher Studien entwickelt, verfügt über die CE-Kennzeichnung und entspricht damit den medizinischen Richtlinien innerhalb der EU. Darüber hinaus ist es patentiert, in Schweden hergestellt und bei der schwedischen Arzneimittelbehörde registriert. Die Herstellergarantie beträgt 7 Monate und gilt für Mängel, die auf die Produktion zurückzuführen sind.

Um einen Garantieanspruch geltend zu machen, müssen Kunden nachweisen, dass der Mangel auf die Produktion zurückzuführen und nicht erst danach eingetreten ist. Vor der ersten Benutzung ist das Produkt auf Schäden zu prüfen. Sollten Sie dabei irgendeine Art der Schädigung feststellen, wenden Sie sich bitte so schnell wie möglich an den Händler.

Bei Lieferung liegt dem IQoro eine Anleitung bei, in der Sie detaillierte Informationen zur CE-Kennzeichnung, Garantie und optimalen Pflege finden. Wir empfehlen eine Nutzungsdauer von 12 Monaten. Dies ist darauf zurückzuführen, dass IQoro im Mund verwendet wird und beim Üben immer wieder einer gewissen Zugkraft ausgesetzt ist. Es liegt daher in der Natur der Sache, dass der Kunststoff mit der Zeit verschleißt.

Wenn das IQoro Risse oder andere Defekte aufweist, sollte es nicht mehr verwendet werden. IQoro besteht aus einem medizinischen Kunststoff, der die geltenden Anforderungen zu Allergien und Überempfindlichkeiten erfüllt.

Kann IQoro als medizinisches Hilfsmittel verschrieben werden?

Das neuromuskuläre Trainingsgerät IQoro ist nicht als Hilfsmittel klassifiziert. Es handelt sich vielmehr um eine Behandlungsmethode, die Beschwerden vorbeugen und therapieren sowie körperliche Funktionen länger erhalten und wiederherstellen kann. In Gesundheitseinrichtungen wird es manchmal dennoch als medizinisches Hilfsmittel behandelt. Dies ist der Fall, wenn die betreffende Einrichtung IQoro eingekauft hat und über das eigene Beschaffungssystem bestellen kann. Halten Sie hierzu am besten Rücksprache mit der behandelnden Praxis.

Ich habe ein IQoro bestellt, aber keine Bestellbestätigung bekommen – woran liegt das?

Wenn Sie eine Bestellung über unseren Online-Shop tätigen, wird automatisch eine Bestellbestätigung an Ihre E-Mail-Adresse geschickt. Kontrollieren Sie daher bitte auch den Spam-Ordner – vermutlich ist die E-Mail dort angekommen.

Ich möchte nicht über Klarna, den Online-Shop oder per Kreditkarte bezahlen. Wie kann ich trotzdem eine Bestellung aufgeben?

Sie können IQoro über den Kundenservice bestellen. Schicken Sie uns einfach eine E-Mail an info@iqoro.com oder rufen Sie uns an – wir helfen Ihnen gerne weiter. Wenn Sie IQoro auf diesem Weg bestellen, liegt der Lieferung eine Rechnung bei, die Sie per Überweisung bezahlen können. Diese Möglichkeit besteht für Kunden, die in Schweden wohnhaft sind.

Wie kann ich ein IQoro kaufen?

Privatpersonen kaufen ihr IQoro-Exemplar am einfachsten über unseren Online-Shop.

Falls Sie es nicht gewohnt sind, im Internet einzukaufen: Über den Link unten gelangen Sie zu einem Video, das den Bestellprozess Schritt für Schritt erklärt. Wenn Ihnen eine Online-Bestellung nicht möglich ist, können Sie auch unseren Kundenservice anrufen – wir helfen Ihnen gerne weiter.