Om dit køb

Generelt

Dette er en oversigt over de vigtigste punkter i vores Købs- og leveringsbetingelser. De fulde vilkår og betingelser for dit køb kan de finde der. Hvis noget er uklart eller tvetydigt, er det altid de fulde vilkår og betingelser, der gælder.

Kontrakter i forbindelse med købet kan indgås på svensk og engelsk. Det forekommer at vi opdaterer eller ændrer vores købs- og leveringsbetingelser. Dette er de vilkår og betingelser, der var gældende på købstidspunktet.

Fragt

Du kan vælge din forsendelsesmetode ved kassen. Afhængigt af hvor du bor, kan forsendelsesmulighederne variere fra leverandør til leverandør.

Anslåede leveringstider for hver forsendelsesmulighed og hvert land er baseret på transportørernes egne data. Vi følger jævnligt op og evaluerer forskellige forsendelsesmuligheder for at tilbyde så sikkert et alternativ som muligt til en god pris.

Det er vigtigt, at du afhenter pakker fra din transportør så hurtigt som muligt og senest inden for 10 dage eller som anvist af fragtselskabet. Hvis den ikke afhentes, vil varen blive returneret til os, og vi opkræver et gebyr på 34 GBP, 38 EUR, 280 DKK eller 395 SEK. Det samme gælder, hvis du nægter at tage imod din forsendelse, eller hvis forsendelsen returneres, fordi du ikke var tilgængelig under transportørens leveringsforsøg. Hvis du fortryder dit køb, skal du altid afhente din pakke. Se, hvordan du fortryder dit køb nedenfor.

Vi sender til disse lande

Vi leverer til alle EU-lande samt til, UK, Island, Liechtenstein og Schweiz.

Vi har vejledninger på svensk, engelsk, dansk, norsk, finsk og tysk. Hvis du bestiller fra et land, hvor disse er det officielle sprog, vil du modtage en vejledning på det pågældende sprog.

Hvis du bestiller fra et land, hvor du taler et sprog, vi ikke har oversat vejledningen til, kan du anmode om en vejledning på et andet af de tilgængelige sprog ved at skrive dette som en bemærkning til din bestilling ved kassen. Som standard vil du modtage vejledningen på engelsk, hvis du foretager bestillingen via den engelske side og på svensk, hvis du bestiller fra svensk side, hvis vejledningen ikke er tilgængelig på dit hjemlands sprog.

Betalingsmuligheder

Du kan betale med debet- eller kreditkort (Mastercard eller VISA) eller gennem betalingstjenesterne Paypal og Klarna. Betalingstransaktioner via Klarna og Paypal håndteres af betalingstjenesterne selv.

Vilkår og eventuelle gebyrer for betalingsmulighederne hos betalingstjenesterne reguleres af Klarna og Paypal. For mere information, besøg venligst betalingstjenesternes hjemmesider.

Kortbetalinger er beskyttet af 3D Secure sikkerhedsstandarden. Det betyder, at du som kunde skal verificere dig selv med yderligere information udover dine kortoplysninger.

Dog håndteres købet af produktet af MYoroface. Hvis du har spørgsmål om produkt- eller servicespecifikke spørgsmål, bedes du kontakte vores kundesupport direkte.

Betalingsmuligheder med Klarna

Klarna tilbyder forskellige betalingsmuligheder såsom Betal Nu, Betal Senere og afdragsbetaling. Antallet af tilbudte muligheder kan dog variere mellem forskellige lande.

Betal Nu

Du kan betale for dit køb direkte ved kassen med kortbetaling (Visa eller Mastercard) eller bankoverførsel.

Betal Senere

Muligheden for at betale senere betyder, at du ikke betaler ved købstidspunktet, men i stedet modtager en faktura. Det kan enten være en faktura for købet eller en oversigtsfaktura for flere køb, der er foretaget gennem Klarna i løbet af en måned. Der er også muligheder for at udskyde betalingen ved en forlænget faktura med en senere forfaldsdato.

Del Betalingen

Muligheden for at dele betalingen betyder, at den samlede pris for købet er opdelt i flere månedlige afdragsbetalinger. Disse faktureres månedligt af Klarna, og du kan betale med bankoverførsel eller med et klik i Klarnas app.

Produktionsgaranti

Vi yder normalt syv måneders garanti på vores produkter (som gælder IQoro), og tiden regnes fra købsdatoen.

Det betyder, at fejl, der opstår inden for garantiperioden, anses for at have eksisteret på købstidspunktet. I tilfælde af garanti skal kunden kunne bevise, at skaden skyldes produktionen og ikke noget, der er sket senere.

Garantien dækker fejl forårsaget af materiale- eller produktionsfejl. Den dækker ikke fejl forårsaget af slid eller forkert betjening.

Før brug skal produktet kontrolleres af brugeren. Hvis der bliver bemærket skader på produktet, skal du kontakte din forhandler så hurtigt som muligt.

Produktæsken, der følger med købet af IQoro, er dog kun beregnet til opbevaring og er ikke dækket af garantien.

Forventet levealder

IQoro har en forventet levetid på et år ved normal brug. Forskellen i pleje og brug kan variere meget mellem forskellige mennesker. Derfor sker det, at IQoro slides ned, før der er gået et år.

På den anden side er det endnu mere almindeligt, at den holder længere end et år. Hvis du træner regelmæssigt og i henhold til vejledningen, vil produktet slides med tiden og i sidste ende skal det udskiftes.

Læs mere om garanti i vores købsbetingelser.

Fortrydelsesret og klage

Når du køber på afstand, har du som privatperson 30 dages fortrydelsesret (gælder ikke virksomheder). Fortrydelsesfrist træder i kraft den dato, hvor du har modtaget din ordre.

Bemærk, at du af sundheds- og hygiejnemæssige årsager ikke har ret til at annullere dit køb af medicinsk udstyr eller andre forseglede hygiejnerelaterede emner, hvis du har brudt produktemballagens forsegling, f.eks. løsnet på tape eller brudt anden forsegling af produktet.

Hvis du fortryder

Kontakt kundesupport direkte før fortrydelsesfristen er udløbet.  

Giv besked om, at du har fortrudt dit køb og oplys:

  • Dit navn og dine kontaktoplysninger
  • Det ordre-/debitornummer, du kan finde på ordrebekræftelsen, følgesedlen eller fakturaen
  • Hvilke produkter du fortryder og ønsker at levere tilbage

Tilbagebetalingen foregår via den betalingsmetode, du brugte til at betale for produktet. Hvis du har foretaget dit køb via telefon og er blevet faktureret af MYoroface, skal du også oplyse bank-, clearings- og kontonummeret for tilbagebetalingen.

Returneringen står du selv for, og den skal finde sted senest 14 dage fra den dato, hvor du underrettede MYoroface om dit fortrudte køb. Du er ansvarlig for produktet og dets tilstand, indtil det er modtaget af os. Tilbagebetalingen foregår lige så snart vi har modtaget din returnering, via den betalingsmetode, du brugte til at betale for produktet.

Du kan også vælge at anvende den standardformular til udøvelse af fortrydelsesretten, som er udviklet af den svenske forbrugerstyrelse.

Reklamation

Som privatperson har du tre års reklamationsret (virksomheder og organisationer har et år). Det er vigtigt, at du kontakter os så hurtigt som muligt, når du opdager fejlen.

Den væsentligste forskel mellem garanti og fortrydelsesret er bevisbyrden for, hvordan manglen opstod. Hvis du indgiver en klage over et produkt, efter at garantiperioden er udløbet, påhviler bevisbyrden dig for at manglen eksisterede fra begyndelsen, at der er en fejl ved produktet.

I tilfælde af en klage bedes du kontakte kundesupport og give følgende oplysninger:


– Ordre/kundenummer (tilgængelig på ordrebekræftelse, følgeseddel eller på fakturaen)

– LOT-nummer (tilgængelig på bagsiden af pakken og på vejledningen)

– Beskrivelse af fejlen og årsagen til klagen.

Konfliktløsning

Hvis du ønsker at foretage en reklamation, henvender du dig i første omgang til vores kundesupport.

Hvis det ikke er muligt at nå til enighed, kan du kontakte Klagenævnet (ARN) for at få en tvist med os prøvet. MYoroface følger ARN’s anbefalinger. Som forbruger kan du også klage via EU’s platform for onlinetvistbilæggelse.