OM DIT KØB

Generelt

Dette er en oversigt over de vigtigste punkter i vores Købs- og leveringsbetingelser. De fulde vilkår og betingelser for dit køb kan de finde der. Hvis noget er uklart eller tvetydigt, er det altid de fulde vilkår og betingelser, der gælder.

Kontrakter i forbindelse med købet kan indgås på svensk og engelsk. Det forekommer at vi opdaterer eller ændrer vores købs- og leveringsbetingelser. Dette er de vilkår og betingelser, der var gældende på købstidspunktet.

Fragt

Du kan vælge din forsendelsesmetode ved kassen, hvilket koster fra 35 DKK, 50 SEK, 5 EUR eller 4,50 GBP. Afhængigt af hvor du bor, kan forsendelsesmulighederne variere fra leverandør til leverandør.

Inden for Europa og EØS-landene sendes forsendelser med UPS Trackable Delivery, 3-5 hverdage, medmindre der træffes andre valg. Din ordre vil blive opdateret med den aktuelle pris, når du har foretaget dit valg.

Anslåede leveringstider for hver forsendelsesmulighed og hvert land er baseret på transportørernes egne data. Vi følger jævnligt op og evaluerer forskellige forsendelsesmuligheder for at tilbyde så sikkert et alternativ som muligt til en god pris.

Det er vigtigt, at du afhenter pakker fra din transportør så hurtigt som muligt og senest inden for 10 dage eller som anvist af fragtselskabet. Hvis den ikke afhentes, vil varen blive returneret til os, og vi opkræver et gebyr på 34 GBP, 38 EUR, 280 DKK eller 395 SEK. Hvis du fortryder dit køb, skal du altid afhente din pakke. Se, hvordan du fortryder dit køb nedenfor.

Vi sender til disse lande

Vi leverer til alle EU-lande samt til Island, Liechtenstein og Schweiz. På nuværende tidspunkt kan du ikke bestille direkte til Norge fra vores webshop. Kontakt vores kundesupport, hvis du ønsker at bestille til Norge.

Vi har vejledninger på svensk, engelsk, dansk, norsk, finsk eller tysk. Hvis du kommer fra et land, hvor disse er det officielle sprog, vil du modtage en vejledning på det pågældende sprog.

Hvis du kommer fra et land, hvor du taler et sprog, vi ikke har oversat vejledningen til, kan du anmode om en vejledning på et andet af de tilgængelige sprog ved at skrive dette som en bemærkning til din bestilling ved kassen. Som standard vil du modtage vejledningen på engelsk, hvis du foretager bestillingen via den engelske side og på svensk, hvis du bestiller fra svensk side, hvis vejledningen ikke er tilgængelig på dit hjemlands sprog.

Betalingsmuligheder

Betaling sker via Klarna Checkout, som tilbyder forskellige betalingsmuligheder såsom faktura, afbetaling, via bankkonto og kreditkort. Bemærk venligst, at betaling med check ikke er en mulighed. De betalingsmuligheder, der tilbydes dig, samt betalingstransaktionen for alle betalingsmuligheder, håndteres af Klarna.

Her finder du Klarnas vilkår for anvendelse. For spørgsmål vedrørende betalingsmuligheder og andre oplysninger om din betaling i Klarna Checkout, bedes du kontakte Klarnas kundeservice eller tlf.: +44 (0) 2030050833, eller tlf.: + 44 (0) 808 189 3333.

Købet af produktet håndteres dog af MYoroface. Hvis du har produkt- eller servicespecifikke spørgsmål, bedes du tage dem direkte med os hos kundesupport.

Betal direkte

Du kan betale dit køb direkte ved kassen med kortbetaling (Visa eller Mastercard) og bankoverførsel. Hvis du allerede er Klarna-kunde, kan der være andre betalingsmuligheder.

Betal senere

Muligheden Betal senere betyder, at du ikke betaler på købstidspunktet, men i stedet modtager en faktura. Det kan enten være en faktura for købet eller som en samlefaktura for flere køb foretaget via Klarna i løbet af en måned. Der er også mulighed for at udskyde betalingen med en forlænget faktura med en forfaldsdato senere i tiden.

Muligheden Opdel betyder, at den samlede købspris for købet bliver opdelt i en række månedlige afbetalinger. Disse faktureres månedligt af Klarna, og du kan betale via bankoverførsel eller i Klarnas app.

Vilkår og betingelser samt eventuelle gebyrer for forskellige afbetalingsmuligheder er reguleret af Klarna. Læs mere på Klarnas hjemmeside.

Garanti

Vi yder normalt en syv måneders garanti på vores produkter (som gælder for IQoro), og tiden regnes fra købsdatoen og betyder, at fejl, der opstår inden for garantiperioden, anses for at have eksisteret på købstidspunktet. Garantien dækker fejl forårsaget af materiale- eller produktionsfejl og ikke fejl forårsaget af slid eller forkert brug.

IQoro har en forventet levetid på et år ved normal brug. Forskellen i pleje og brug kan variere meget mellem forskellige mennesker. Derfor sker det, at IQoro slides ned, før der er gået et år. På den anden side er det endnu mere almindeligt, at den holder længere end et år. Hvis du træner regelmæssigt og i henhold til vejledningen, vil produktet slides med tiden og i sidste ende skal det udskiftes.

Fortrydelsesret og klage

Når du køber på afstand, har du som privatperson 14 dages fortrydelsesret (gælder ikke virksomheder). Fortrydelsesfrist træder i kraft den dato, hvor du har modtaget din ordre.

Bemærk, at du af sundheds- og hygiejnemæssige årsager ikke har ret til at annullere dit køb af medicinsk udstyr eller andre forseglede hygiejnerelaterede emner, hvis du har brudt produktemballagens forsegling, f.eks. løsnet på tape eller brudt anden forsegling af produktet.

Hvis du fortryder

Kontakt kundesupport direkte via info@iqoro.com eller +46 (0)10-551 67 22, før fortrydelsesfristen er udløbet.  

Giv besked om, at du har fortrudt dit køb og oplys:

  • Dit navn og dine kontaktoplysninger
  • Det ordre-/debitornummer, du kan finde på ordrebekræftelsen, følgesedlen eller fakturaen
  • Hvilke produkter du fortryder og ønsker at levere tilbage

Tilbagebetalingen foregår via den betalingsmetode, du brugte til at betale for produktet. Hvis du har foretaget dit køb via telefon og er blevet faktureret af MYoroface, skal du også oplyse bank-, clearings- og kontonummeret for tilbagebetalingen.

Returneringen står du selv for, og den skal finde sted senest 14 dage fra den dato, hvor du underrettede MYoroface om dit fortrudte køb. Du er ansvarlig for produktet og dets tilstand, indtil det er modtaget af os. Tilbagebetalingen foregår lige så snart vi har modtaget din returnering, via den betalingsmetode, du brugte til at betale for produktet.

Du kan også vælge at anvende den standardformular til udøvelse af fortrydelsesretten, som er udviklet af den svenske forbrugerstyrelse.

Reklamation

Som privatperson har du tre års reklamationsret (virksomheder og organisationer har et år). Det er vigtigt, at du kontakter os så hurtigt som muligt, når du opdager fejlen.

Den væsentligste forskel mellem garanti og fortrydelsesret er bevisbyrden for, hvordan manglen opstod. Hvis du indgiver en klage over et produkt, efter at garantiperioden er udløbet, påhviler bevisbyrden dig for at manglen eksisterede fra begyndelsen, at der er en fejl ved produktet.

I tilfælde af en klage bedes du kontakte kundesupport og give følgende oplysninger:


– Ordre/kundenummer (tilgængelig på ordrebekræftelse, følgeseddel eller på fakturaen)

– LOT-nummer (tilgængelig på bagsiden af pakken og på vejledningen)

– Beskrivelse af fejlen og årsagen til klagen.

Konfliktløsning

Hvis du ønsker at foretage en reklamation, henvender du dig i første omgang til vores kundesupport.

Hvis det ikke er muligt at nå til enighed, kan du kontakte Klagenævnet (ARN) for at få en tvist med os prøvet. MYoroface følger ARN’s anbefalinger. Som forbruger kan du også klage via EU’s platform for onlinetvistbilæggelse.