Om dit køb

Hvad skal jeg gøre for at returnere IQoro eller andre produkter?

 

Hvordan laver jeg en retur fra Danmark?

  1. Kontakt vores kundeservice for at hjælpe dig med returen*.
  2. Vent, indtil vi svarer dig, før du sender returneringen.
  3. Sørg for, at din retur sendes som en sporbar forsendelse.
  4. Send returneringen med samme transportør, som leverede din vare (f.eks. DHL eller UPS).

 

Kunden er ansvarlig for returneringen

Du som kunde er ansvarlig for at bringe forsendelsen til os. Åbnet emballage er ikke godkendt. I tilfælde af forkerte returneringer skal du som kunde betale de afholdte omkostninger. Vi foretager kun refusionen til dig, når vi modtager din forsendelse.

 

Hvordan laver jeg en retur fra Sverige?

  1. Kontakt vores kundeservice for at hjælpe dig med returneringen*.
  2. Vent, indtil vi svarer dig, før du sender returneringen.
  3. Sørg for, at din retur sendes som en sporbar forsendelse.
  4. Send returneringen med samme transportør, som leverede din vare (Postnord).

 

Hvordan laver jeg en retur fra Norge?

  1. Kontakt vores kundeservice for at hjælpe dig med returen*. Du får et returdokument (proformafaktura), der skal udskrives. Dette gør, at du ikke betaler eksportafgift og told.
  2. Vent, indtil vi svarer dig, før du sender returneringen.
  3. Send din retur med det transportfirma, der leverede dit produkt (DHL eller UPS) for at undgå told.
  4. Udskriv og giv returdokumentet til transportselskabet.

 

Hvordan laver jeg en retur fra Finland?

  1. Kontakt vores kundeservice for at hjælpe dig med returen*.
  2. Vent, indtil vi svarer dig, før du sender returneringen.
  3. Sørg for, at din retur sendes som en sporbar forsendelse.
  4. Send returneringen med samme transportør, som leverede din vare (f.eks. DHL eller UPS).

 

Hvordan vender jeg tilbage fra Storbritannien?

  1. Kontakt vores kundeservice for at hjælpe dig med returen*. Du får et returdokument (proformafaktura), der skal udskrives. Dette gør, at du ikke betaler eksportafgift og told.
  2. Vent, indtil vi svarer dig, før du sender returneringen.
  3. Send din retur med det transportfirma, der leverede dit produkt (DHL eller UPS) for at undgå told.
  4. Udskriv og giv returdokumentet til transportselskabet.

 

Hvordan laver jeg en retur fra Tyskland?

  1. Kontakt vores kundeservice for at hjælpe dig med returen*.
  2. Vent, indtil vi svarer dig, før du sender returneringen.
  3. Sørg for, at din retur sendes som en sporbar forsendelse.
  4. Send returneringen med samme transportør, som leverede din vare (f.eks. DHL eller UPS).

I hvilke lande kan jeg købe IQoro?

IQoro er et CE-mærket medicinteknisk produkt, klasse 1. Derfor kan vi levere IQoro til alle kunder i EU, EØS og Storbritannien. Du kan købe din egen IQoro fra os, selvom sundhedsmyndigheden i dit land har valgt ikke at købe IQoro og ordinere det gennem sundhedsvæsenet.

På nuværende tidspunkt er brugervejledningen, selvtest og træningsdagbogen tilgængelig på svensk, engelsk, dansk, norsk, finsk og tysk.

Jeg vil ikke at betale gennem Klarna, via webbutikken eller med kort. Hvordan afgiver jeg min bestilling?

Kunder uden for Sverige kan forudbetale med bankoverførsel eller PayPal.

Ring til vores kundesupport eller send os en e-mail på info@iqoro.com for at få mere at vide om, hvordan du gør det. Når betalingen er registreret på vores konto, sender vi bestillingen.

Jeg har bestilt en IQoro, hvorfor har jeg ikke modtaget nogen bekræftelse?

Når du foretager et køb i webshoppen, sendes der automatisk en bekræftelse til din e-mailadresse. Derfor skal du kontrollere spam-mappen, om den er havnet der.

Garanti og holdbarhed

IQoro er udviklet gennem videnskabelige forsøg, er CE-mærket (følger de medicinske direktiver inden for EU), registreret hos den svenske lægemiddelstyrelse, svensk fremstillet og patenteret. Der ydes en 7-måneders produktionsgaranti, og den dækker eventuelle skader forårsaget under selve fremstillingen.

I tilfælde af garanti skal kunden kunne bevise, at skaden skyldes produktionen og ikke noget, der er sket senere. Før brug skal produktet kontrolleres af brugeren. Hvis der bliver bemærket skader på produktet, skal du kontakte din forhandler så hurtigt som muligt.

Den manual, der følger med din IQoro, indeholder oplysninger om CE-mærkning, garanti og håndtering af din IQoro på den bedste måde. Den anbefalede anvendelsesperiode er 12 måneder. Dette er baseret på at IQoro er et produkt, der bruges i munden, og som man desuden trækker i. Dette fører til en naturlig slitage i plasten ved anvendelse.

Brug ikke en IQoro, der har revner i plasten eller er gået i stykker. IQoro er lavet af en medicinsk plast, der opfylder kravet om allergi og overfølsomhed.

Jeg har læst i manualen, at der findes et symptomdokument. Hvor kan jeg finde det?

Send en e-mail til: info@iqoro.com, så sender vi det til dig.

Kan IQoro udskrives som et hjælpemiddel?

Den neuromuskulære træningsmetode IQoro er ikke et hjælpemiddel, det er en træningsmetode, der både er forebyggende, opretholder funktioner længere, behandlende og rehabiliterende.

I sundhedsvæsenet kan den alligevel regnes som et hjælpemiddel nogle gange. Dette gælder, når hospitalet/klinikken har indkøbt IQoro, og den er tilgængelig for bestilling i deres eget indkøbssystem. Spørg, hvordan det er hos din plejekontakt.