Om dit køb

Hvad skal jeg gøre for at returnere IQoro eller andre produkter?

Her kan du læse, om du af en eller anden grund skal returnere IQoro* eller andre produkter, du har købt hos os af en eller anden grund.

Gør dette:

  1. Kontakt os via e-mail eller telefon, og fortæl os, at du skal returnere.
    Vi har brug for navnet på den person, der bestilte produktet, og det ordrenummer, du finder på fakturaen.
  2. Vent altid på svar fra os, før du sender din IQoro eller et andet produkt tilbage.
    Vi er nødt til at godkende returneringen, før du sender den, og desuden kan vi være nødt til at give dig oplysninger om, hvad du skal tænke på, når du sender produktet tilbage.

*Ingen fortrydelsesret i tilfælde af brudt emballage på medicintekniske produkter eller plomberede hygiejneartikler. Læs vores købsbetingelser og vilkår for resultatgarantien for yderligere oplysninger.

Kontakt os

Send produkter tilbage fra et EU-land

Når du sender et produkt tilbage fra et EU-land, f.eks. Danmark, skal du huske, at du er ansvarlig for forsendelsen, indtil den kommer os i hænde.

Derfor er det vigtigt, at du vælger at sende den som en sporbar forsendelse.

Først efter modtagelse af din forsendelse kan vi foretage tilbagebetaling.

Send produkter tilbage fra Storbritannien, Norge og andre lande uden for EU

Når du returnerer IQoro eller andre produkter fra et land uden for EU, skal du medsende et dokument, der gør, at du ikke behøver at betale eksportafgift. Du vil modtage det udfyldte dokument og alle instruktioner fra os.

Derudover skal du returnere forsendelsen med DHL eller UPS for at slippe for toldgebyrer.

Hvis du ikke følger vores instruktioner, og yderligere gebyrer påløber i tolden, vil du som kunde blive debiteret for disse gebyrer. Forkert returnering koster mellem 25-40 GBP, 300-500 SEK eller tilsvarende i din valuta.

Du er ansvarlig for forsendelsen, indtil den kommer os i hænde. Vi foretager først tilbagebetaling, når vi har modtaget den returnerede forsendelse.

I hvilke lande kan jeg købe IQoro?

IQoro er et CE-mærket medicinteknisk produkt, klasse 1. Derfor kan vi levere IQoro til alle kunder i EU, EØS og Storbritannien. Du kan købe din egen IQoro fra os, selvom sundhedsmyndigheden i dit land har valgt ikke at købe IQoro og ordinere det gennem sundhedsvæsenet.

På nuværende tidspunkt er brugervejledningen, selvtest og træningsdagbogen tilgængelig på svensk, engelsk, dansk, norsk, finsk og tysk.

Jeg vil ikke at betale gennem Klarna, via webbutikken eller med kort. Hvordan afgiver jeg min bestilling?

Kunder uden for Sverige kan forudbetale med bankoverførsel eller PayPal.

Ring til vores kundesupport eller send os en e-mail på info@iqoro.com for at få mere at vide om, hvordan du gør det. Når betalingen er registreret på vores konto, sender vi bestillingen.

Jeg har bestilt en IQoro, hvorfor har jeg ikke modtaget nogen bekræftelse?

Når du foretager et køb i webshoppen, sendes der automatisk en bekræftelse til din e-mailadresse. Derfor skal du kontrollere spam-mappen, om den er havnet der.

Garanti og holdbarhed

IQoro er udviklet gennem videnskabelige forsøg, er CE-mærket (følger de medicinske direktiver inden for EU), registreret hos den svenske lægemiddelstyrelse, svensk fremstillet og patenteret. Der ydes en 7-måneders produktionsgaranti, og den dækker eventuelle skader forårsaget under selve fremstillingen.

I tilfælde af garanti skal kunden kunne bevise, at skaden skyldes produktionen og ikke noget, der er sket senere. Før brug skal produktet kontrolleres af brugeren. Hvis der bliver bemærket skader på produktet, skal du kontakte din forhandler så hurtigt som muligt.

Den manual, der følger med din IQoro, indeholder oplysninger om CE-mærkning, garanti og håndtering af din IQoro på den bedste måde. Den anbefalede anvendelsesperiode er 12 måneder. Dette er baseret på at IQoro er et produkt, der bruges i munden, og som man desuden trækker i. Dette fører til en naturlig slitage i plasten ved anvendelse.

Brug ikke en IQoro, der har revner i plasten eller er gået i stykker. IQoro er lavet af en medicinsk plast, der opfylder kravet om allergi og overfølsomhed.

Jeg har læst i manualen, at der findes et symptomdokument. Hvor kan jeg finde det?

Send en e-mail til: info@iqoro.com, så sender vi det til dig.

Kan IQoro udskrives som et hjælpemiddel?

Den neuromuskulære træningsmetode IQoro er ikke et hjælpemiddel, det er en træningsmetode, der både er forebyggende, opretholder funktioner længere, behandlende og rehabiliterende.

I sundhedsvæsenet kan den alligevel regnes som et hjælpemiddel nogle gange. Dette gælder, når hospitalet/klinikken har indkøbt IQoro, og den er tilgængelig for bestilling i deres eget indkøbssystem. Spørg, hvordan det er hos din plejekontakt.