Om dit køb

Hvorfor er min læge ikke bekendt med IQoro?

For mange i sundhedsvæsenet er IQoro et ret nyt produkt. Derfor ved lægerne ikke altid, at det eksisterer. På nuværende tidspunkt kan du få IQoro på recept i Sverige og
Storbritannien.

Vi håber snart at kunne tilbyde IQoro på recept også i Danmark.
Hvis du bor i Danmark, kan du stadig købe IQoro via vores webshop.

Hvad skal jeg gøre for at returnere IQoro eller andre produkter?

 

Hvordan laver jeg en retur fra Danmark?

  1. Kontakt vores kundeservice for at hjælpe dig med returen*.
  2. Vent, indtil vi svarer dig, før du sender returneringen.
  3. Sørg for, at din retur sendes som en sporbar forsendelse.
  4. Send returneringen med samme transportør, som leverede din vare (f.eks. DHL eller UPS).

 

Kunden er ansvarlig for returneringen

Du som kunde er ansvarlig for at bringe forsendelsen til os. Åbnet emballage er ikke godkendt. I tilfælde af forkerte returneringer skal du som kunde betale de afholdte omkostninger. Vi foretager kun refusionen til dig, når vi modtager din forsendelse.

 

Hvordan laver jeg en retur fra Sverige?

  1. Kontakt vores kundeservice for at hjælpe dig med returneringen*.
  2. Vent, indtil vi svarer dig, før du sender returneringen.
  3. Sørg for, at din retur sendes som en sporbar forsendelse.
  4. Send returneringen med samme transportør, som leverede din vare (Postnord).

 

Hvordan laver jeg en retur fra Norge?

  1. Kontakt vores kundeservice for at hjælpe dig med returen*. Du får et returdokument (proformafaktura), der skal udskrives. Dette gør, at du ikke betaler eksportafgift og told.
  2. Vent, indtil vi svarer dig, før du sender returneringen.
  3. Send din retur med det transportfirma, der leverede dit produkt (DHL eller UPS) for at undgå told.
  4. Udskriv og giv returdokumentet til transportselskabet.

 

Hvordan laver jeg en retur fra Finland?

  1. Kontakt vores kundeservice for at hjælpe dig med returen*.
  2. Vent, indtil vi svarer dig, før du sender returneringen.
  3. Sørg for, at din retur sendes som en sporbar forsendelse.
  4. Send returneringen med samme transportør, som leverede din vare (f.eks. DHL eller UPS).

 

Hvordan vender jeg tilbage fra Storbritannien?

  1. Kontakt vores kundeservice for at hjælpe dig med returen*. Du får et returdokument (proformafaktura), der skal udskrives. Dette gør, at du ikke betaler eksportafgift og told.
  2. Vent, indtil vi svarer dig, før du sender returneringen.
  3. Send din retur med det transportfirma, der leverede dit produkt (DHL eller UPS) for at undgå told.
  4. Udskriv og giv returdokumentet til transportselskabet.

 

Hvordan laver jeg en retur fra Tyskland?

  1. Kontakt vores kundeservice for at hjælpe dig med returen*.
  2. Vent, indtil vi svarer dig, før du sender returneringen.
  3. Sørg for, at din retur sendes som en sporbar forsendelse.
  4. Send returneringen med samme transportør, som leverede din vare (f.eks. DHL eller UPS).

I hvilke lande kan jeg købe IQoro?

IQoro er et CE-mærket medicinteknisk produkt, klasse 1. Derfor kan vi levere IQoro til alle kunder i EU, EØS og Storbritannien. Du kan købe din egen IQoro fra os, selvom sundhedsmyndigheden i dit land har valgt ikke at købe IQoro og ordinere det gennem sundhedsvæsenet.

På nuværende tidspunkt er brugervejledningen, selvtest og træningsdagbogen tilgængelig på svensk, engelsk, dansk, norsk, finsk og tysk.

Jeg har bestilt en IQoro, hvorfor har jeg ikke modtaget nogen bekræftelse?

Når du foretager et køb i webshoppen, sendes der automatisk en bekræftelse til din e-mailadresse. Derfor skal du kontrollere spam-mappen, om den er havnet der.

Har jeg nogen garanti, når jeg køber IQoro?

Ja, du får to forskellige garantier, når du køber IQoro – produktionsgaranti og ydelsesgaranti.

Produktionsgaranti

Når du køber IQoro, ydes der en 7-måneders produktionsgaranti, og den dækker eventuelle skader forårsaget under selve fremstillingen.

Den manual, der følger med din IQoro, indeholder oplysninger om garanti og håndtering af din IQoro på den bedste måde. Forventet levetid er 12 måneder ved normal brug. Dette er baseret på, at IQoro er et produkt, der bruges i munden, og som man desuden trækker i. Dette fører til en naturlig slitage i plasten ved anvendelse.

Brug ikke en IQoro, der har revner i plasten eller er gået i stykker.

Læs mere om vores produktionsgaranti.

Ydelsesgaranti

Når du køber IQoro, får du en ydelsesgaranti. Det betyder, at du kan få dine penge tilbage, hvis du ikke mærker nogen positive ændringer i dine symptomer inden for 6 måneder.

Læs mere om vores ydelsesgaranti.

Jeg har læst i manualen, at der findes et symptomdokument. Hvor kan jeg finde det?

Send en e-mail til: info@iqoro.com, så sender vi det til dig.