Købsbetingelser

1. Generelt

1.1

Disse Købsbetingelser (“Vilkårene“) gælder, når du som privatperson eller som repræsentant for en myndighed, kommune, virksomhed eller organisation (“Organisation”) afgiver en ordre på www.iqoro.com (“Hjemmesiden“) eller via kundesupport (“Kunden“). Der indgås en aftale mellem Kunden og MYoroface AB, cvr-nr. 556902-6791 og adresse Sjötullsgatan 16, 824 55 Hudiksvall, Sverige (“MYoroface“, “os” eller “vi“). Vilkårene gælder for både privatpersoner og virksomheder. Bemærk dog, at vilkårene og betingelserne i nogle dele varierer afhængigt af, om du afgiver din ordre som privatperson eller som repræsentant for en organisation.

1.2

Hvis du optræder som privatperson, skal du være over 18 år, ikke være under værgemål og i øvrigt have ret til at indgå bindende aftaler.

1.3

Hvis du fungerer som repræsentant for en organisation, skal du have bemyndigelse til at indgå aftaler og foretage indkøb til organisationens, dvs. Kundens regning. Når du foretager et køb, garanterer du, at du har sådanne tilladelser.

2. Aftale og bestilling

2.1

Når du afgiver en ordre, accepterer du disse vilkår og betingelser.

2.2

Ved bestilling via hjemmesiden eller via e-mail via vores kundesupport indgås en bindende aftale, når MYoroface har bekræftet din ordre. Vi sender en ordrebekræftelse til den e-mailadresse, du har oplyst, så hurtigt som muligt efter din ordre med de nødvendige oplysninger i læsbar og holdbar form. Hvis du afgiver din ordre telefonisk, bekræfter vi din ordre mundtligt, og der indgås en bindende aftale. Vi sender derefter en ordrebekræftelse til din e-mailadresse med de nødvendige oplysninger i læsbar og holdbar form. Hvis du ikke har en e-mail-adresse, eller hvis vi er enige om det specifikt, sendes følgesedlen, fakturaen og de fulde købsbetingelser sammen med produktet.

3. Produktinformation på hjemmesiden m.m.

Billeder af produkter på hjemmesiden, i reklamer og andet markedsføringsmateriale skal udelukkende ses som illustrationer. Oplysningerne på hjemmesiden er beskyttet af blandt andet immaterialret og markedsretlig lovgivning. Det betyder, at varemærker, handelsnavne, produktnavne, billeder og grafik, design, layout og oplysninger om produkter og andet indhold ikke må kopieres eller bruges uden forudgående skriftligt samtykke fra MYoroface.

4. Priser

4.1

Ved bestilling gælder de priser, der er angivet på hjemmesiden på tidspunktet for ordren eller angivet ved bestilling via kundesupport, medmindre andet udtrykkeligt er aftalt, eller hvis omstændighederne er åbenlyst forskellige. Priserne er angivet i lokal valuta og inkluderer gældende moms. Der tillægges forsendelsesomkostninger, og de afhænger af vægt og størrelse på bestillingen. Betalingsomkostningerne kan også gælde afhængigt af den betalingsmulighed, du vælger, læs mere om betalingsmuligheder på hjemmesiden. De samlede omkostninger er altid angivet før ordren og i ordrebekræftelsen.

4.2

Hvis prisen eller oplysningerne om et produkt, der er anført på hjemmesiden, er forkerte, og du indså eller burde have indset dette på bestillingstidspunktet, gælder prisen eller oplysningerne ikke for købet. I sådanne tilfælde kontakter vi dig hurtigst muligt, efter at vi har opdaget fejlen.

5. Betaling

5.1

Du, som privatperson, kan vælge mellem forskellige betalingsmuligheder, når du afgiver en bestilling via hjemmesiden. De tilbudte betalingsmuligheder vil altid fremgå i forbindelse med din bestilling. Vi samarbejder med de betalingsudbydere, der er angivet nedenfor. Vores betalingsudbydere håndterer din betaling, hvilket betyder, at du indgår en separat aftale om betaling med den udbyder, du vælger. Spørgsmål vedrørende betalingen skal derfor rettes til betalingsudbyderen.

Vi tilbyder betaling via Klarna, Paypal eller kreditkort.

Betaling med Klarna betyder, at du som forbruger kan betale dit køb med Klarnas betalingsmuligheder. Antallet af betalingsmuligheder, som Klarna tilbyder, kan variere mellem forskellige lande.

Betaling med Paypal kræver, at du har en konto hos Paypal.

Du kan også betale dit køb med Visa eller Mastercard ved hjælp af kortbetaling. Kortbetaling er beskyttet af 3D Secure.

5.2

Hvis du afgiver en ordre via hjemmesiden som repræsentant for en organisation, kan du betale med faktura uden yderligere fakturaomkostninger. Det samme gælder for alle kunder, både virksomheder og enkeltpersoner, der afgiver en ordre gennem vores kundesupport. Ved betaling med faktura gælder 15 dages kredittid for privatpersoner fra den dag, varerne afsendes fra vores lager. Ved salg til stat, skole, kommune og amtsråd gælder i stedet 30 dages kreditperiode. Fakturaen sendes sammen med produktet til den adresse, du har angivet ved bestillingen. Sørg for at indtaste fakturanummeret som reference på betalingstidspunktet.

5.3

MYoroface har ret til at foretage en sådan kreditvurdering, som er nødvendig for at kunne yde betaling med kredit. Hvis du eller den organisation, du repræsenterer, betaler for sent, opkræves der et rykkergebyr med det beløb, der er tilladt ved lov (i øjeblikket 45 DKK eller tilsvarende i en anden valuta, der er relevant for købet i henhold til den gældende valutakurs på det pågældende tidspunkt) og morarenter på 24 % + den gældende referencesats. Hvis betalingen, på trods af rykkere, mislykkes, vil vores krav blive videresendt til inkasso, hvor lovpligtige inkassoomkostninger tilføjes.

6. Levering og transport

6.1

Som udgangspunkt leverer MYoroface kun produkter til de lande, der er anført på hjemmesiden, se Om dit køb > Fragt > Vi sender til disse lande. Hvis du ønsker din levering til et andet land end det, der er angivet på hjemmesiden, er du velkommen til at kontakte vores kundesupport.

Vi tilbyder forskellige forsendelsesmuligheder. Alle detaljer om vores forsendelsesmuligheder kan findes på hjemmesiden, se Om dit køb > Fragt.

Forsendelsesomkostningerne føjes til ordren og afhænger af ordrens vægt og størrelse. De aktuelle forsendelsesomkostninger for din ordre angives altid ved kassen på hjemmesiden eller ved kontakt med vores kundesupport.

6.2

Leveringstiden kan variere afhængigt af lagerstatus, den dag og det tidspunkt, du afgiver ordren, og hvor leveringen skal sendes til. Den forventede leveringstid kan findes ved kassen på hjemmesiden eller ved henvendelse til vores kundesupport. Den forventede leveringstid fremgår også af vores leveringsbekræftelse, som vi sender via e-mail. Du kan læse mere om vores leveringstider på Hjemmesiden, se Om dit køb > Fragt. Bemærk, at afvigelser fra de angivne leveringsdatoer kan forekomme. Hvis MYoroface af en eller anden grund ikke vil være i stand til at holde estimerede leveringstider, kontakter vi dig straks via telefon eller e-mail.

Kunden er forpligtet til at indløse, afhente eller modtage sin levering i henhold til de instruktioner, der fra tid til anden gives af MYoroface eller af fragtfirmaet, se Om dit køb > Fragt. Afhængigt af de kontaktoplysninger, du har oplyst under bestillingsprocessen, vil du modtage en notifikation via e-mail, SMS eller brev, der viser, hvor og hvornår leveringen skal afhentes eller modtages.

7. Uafhentede leverancer

I tilfælde af uafhentede leverancer har MYoroface ret til at opkræve et gebyr på DKK 300 eller tilsvarende i anden valuta, der er relevant for købet i henhold til den aktuelle valutakurs, inklusive gældende moms. Gebyret svarer til de ekstra omkostninger, der påløber, når leverancen returneres til os, f.eks. omkostninger til returforsendelse.

Bemærk, at du, der optræder som privatperson, ikke kun udøver din fortrydelsesret ved ikke at indløse, afhente eller modtage din levering. Hvis du ønsker at udøve din fortrydelsesret, skal du i stedet følge instruktionerne i afsnit 8. Fortrydelsesret for privatpersoner nedenfor.

8. Fortrydelsesret for privatpersoner

8.1

Ved fjernhandel har du som privatperson altid 14 dage til at fortryde dit køb i overensstemmelse med gældende forbrugerlovgivning.

8.2

Vi har valgt at forlænge fortrydelsesretten fra de lovbestemte 14 dage til 30 dage. Fortrydelsesretten betyder, at du har ret til at fortryde dit køb ved at underrette os inden for 30 dage efter modtagelse af det bestilte produkt (fortrydelsesfrist).

8.3

Bemærk, at du ikke har ret til at fortryde dit køb af medicinsk udstyr eller andre hygiejnerelaterede produkter, hvis du har brudt forseglingen på produktemballagen, f.eks. løsnet på tape eller brudt anden forsegling af produktet. Årsagen er, at det medicinske udstyr, der sælges af MYoroface af sundhedsmæssige og hygiejniske årsager, ikke kan returneres, hvis forseglingen er blevet brudt. I forbindelse med bestilling af et produkt, hvor fortrydelsesretten ikke gælder, hvis forseglingen er brudt, vil du modtage klar information herom.

8.4

Hvis du ønsker at fortryde dit køb, skal du sende klar besked herom til info@iqoro.com eller ringe på +46 10 551 67 22 inden fortrydelsesfristen er udløbet. For problemfri håndtering anbefaler vi, at du angiver dit navn, kontaktoplysninger, ordrenummeret vist i ordrebekræftelsen, følgesedlen eller fakturaen samt navn og nummer på produkter, som du fortryder dit køb af. Hvis du har foretaget dit køb via telefon og er blevet faktureret af MYoroface, skal du også oplyse bank-, clearing- og kontonummeret for tilbagebetalingen. Vent altid på et svar fra os, og følg vores instruktioner, før du returnerer produktet.

Du kan også vælge at bruge standardformularen til at udøve fortrydelsesretten fra den svenske forbrugerstyrelse, når du kontakter os.

8.5

Når du køber produkter, der ikke er undtaget fra fortrydelsesretten i henhold til afsnit 8.3, har du ret til at åbne emballagen og undersøge produktet i det omfang, det er nødvendigt for at vurdere, om du er tilfreds med det. Hvis og i det omfang produktet håndteres i større omfang end nødvendigt for at bestemme dets egenskaber eller funktion, har MYoroface ret til at foretage et afskrivningsfradrag på det beløb, der skal tilbagebetales. Afskrivningsfradraget svarer til afskrivningen af produktet i forhold til produktets oprindelige værdi.

8.6

Ved udøvelse af fortrydelsesretten, og efter at du har kontaktet os, skal produktet sendes til MYoroface inden for 14 dage fra den dato, hvor du meddelte MYoroface, at du fortryder det. Produktet sendes til MYoroface AB, Sjötullsgatan 16, SE-824 55 Hudiksvall, Sverige. Når du fortryder dit køb, betaler du selv omkostningerne ved returforsendelsen, uanset hvilken forsendelsesmulighed du vælger.

8.7

Vi anbefaler, at du returnerer produktet i samme emballage, som du modtog det, og med sporbar forsendelse, da du er ansvarlig for eventuelle skader eller tab under returforsendelsen forårsaget af uagtsomhed, for eksempel ved emballering af produktet. Bemærk venligst, at returneringer ikke kan sendes som et kontant forskud.

8.8

Afhængigt af den betalingsmulighed, du har valgt, refunderer vi eller vores betalingstjenesteudbyder beløbet inklusive betalingsmetodegebyret og forsendelsesomkostningerne, som du har betalt for at få produktet leveret til dig. Hvis du i forbindelse med købet valgte en dyrere forsendelsesmulighed end vores standardlevering, refunderer vi kun omkostningerne ved vores standardlevering. Hvis du har betalt via faktura til MYoroface, kontakter vi dig for at foretage en korrekt refusion. Bemærk, at du selv betaler for forsendelsesomkostningerne ved returnering af produktet, når du udøver fortrydelsesretten. 

En refusion vil blive foretaget senest 14 dage fra den dato, hvor MYoroface modtog din meddelelse om annullering. Vi og vores betalingstjenesteudbyder har dog ret til at vente på refusionen, indtil MYoroface har modtaget produktet, eller indtil du har vist, at produktet er returneret. Tilbagebetalingen foregår via den betalingsmetode, du brugte til at betale for produktet.

9. Ydelsesgaranti for privatpersoner

9.1

Hvis du træner i henhold til vores anbefalinger, er den estimerede levetid for IQoro et år, men det kan variere afhængigt af, hvordan du administrerer din IQoro og dine personlige forhold.

MYoroface giver en seks måneders ydelsesgaranti på IQoro til alle personer, der har foretaget deres køb på hjemmesiden eller gennem vores kundesupport fra 2021-06-24. Det betyder, at du som privatperson kan anmode om refusion for produktet, fratrukket eventuelle rabatter, hvis du har trænet efter manualen i seks måneder, men ikke har forbedret dine symptomer. Læs ofte stillede spørgsmål og svar om ydelsesgaranti her.

Vi anbefaler, at du udfører selvtestene i manualen, før du begynder at følge op på dine fremskridt. Hvis du har symptomer på diafragmabrok såsom halsbrand, sure opstød, hoste med slim, eller en klumpfornemmelse i halsen, kan du tage vores selvtest online. Gem resultaterne, og tag testen regelmæssigt, f.eks. månedligt, for at følge op på dine fremskridt.

Tøv ikke med at kontakte kundesupport, hvis du er i tvivl om, hvordan du træner, eller hvis du ikke får resultater. Gratis support via chat, e-mail eller telefon er altid inkluderet fra dag ét.

9.1.1

Præstationsgarantien kan påberåbes tidligst efter 6 måneders aktiv træning med IQoro i henhold til manualen, beregnet fra ordredatoen for din IQoro, men senest 7 måneder efter ordredatoen.

For at påberåbe dig ydelsesgarantien bedes du kontakte vores kundesupport på info@iqoro.com. Du vil derefter modtage en formular, som du skal svare på, for at vi kan godkende returneringen af produktet.

9.1.2

Når vi har godkendt returneringen af produktet, skal du indsende din IQoro til os. Det skal være ankommet til os senest efter 7 måneder, men ikke tidligere end 6 måneder, efter ordredatoen. Det betyder, at du har 1 måned til at gøre krav på ydelsesgarantien. Returforsendelsen betales af dig som kunde.

Når returneringen er godkendt, og produktet er modtaget af os, tilbagebetaler vi prisen på produktet. Vi vil foretage tilbagebetalingen så hurtigt som muligt, men senest inden for 14 dage. Tilbagebetalingen foregår via den betalingsmetode, du brugte til at betale for produktet.

9.1.3

Vær opmærksom på, at ydelsesgarantien ikke må forveksles med § 8. Fortrydelsesret for privatpersoner og 10. Reklamationsret

Læs mere om vilkårene og betingelserne for vores 6 måneders ydelsesgaranti her.

9.1.4

For at påberåbe dig garantien skal du kunne fremvise din kvittering, brugervejledningen, hvor LOT-nummeret vises, og produktets størrelse.

10. Reklamationsret

10.1

Hvis du træner i henhold til vores anbefalinger, er den estimerede levetid for IQoro et år, men det kan variere afhængigt af, hvordan du administrerer din IQoro og dine personlige forhold. Vi er ansvarlige for fejl, der allerede har eksisteret på tidspunktet for levering af IQoro, i overensstemmelse med obligatorisk forbrugerbeskyttelseslovgivning, der gælder i det land, hvor du har din sædvanlige bopæl.

Da vi er en svensk virksomhed, har du som privatperson ret til at klage over fejl, der eksisterede på leveringstidspunktet inden for tre år efter produktets levering (hvilket er længere end EU-reglerne på to år). Du skal altid klage inden for rimelig tid fra det tidspunkt, hvor du burde have bemærket fejlen. Din reklamationsret ophører senest to måneder efter, at ansvarsperioden på tre år er udløbet. Kunder, der er organisationer, har i stedet et års reklamationsret fra den dag, produktet leveres. 

10.2

Vi anbefaler, at du undersøger produktet, når du modtager det, og at du rapporterer eventuelle skader på emballagen direkte til leveringsstedet og til MYoroface.  Vi anbefaler, at du opbevarer emballage med adresseetiket og indhold til evt. undersøgelse.

10.3

Hvis du ønsker at klage over produktet, bedes du kontakte MYoroface så hurtigt som muligt, efter at fejlen blev opdaget. For at klagen er gyldig, skal indgives inden for rimelig tid efter, at du har bemærket eller burde have bemærket fejlen. En klage, der indgives inden for to måneder efter, at fejlen er opdaget, anses altid for at være indgivet inden for en rimelig frist.

10.4

Som regel yder MYoroface syv måneders garanti fra produktets oprindelige købsdato. Det betyder, at fejl, der opstår inden for garantiperioden, anses for at have eksisteret på købstidspunktet. Garantien dækker fejl forårsaget af materiale- eller produktionsfejl og ikke fejl forårsaget af slid eller forkert brug. Bemærk, at produktet IQoro er personligt, hvilket betyder, at hvert produkt kun bør bruges af én person, og at produktet skal bruges og plejes i henhold til dets instruktioner. Bemærk også, at opbevaringsboksen kun er til opbevaring af IQoro, ogat den derfor ikke er dækket af garantien.

10.5

I tilfælde af en klage beder vi dig om at kontakte vores kundesupport, og for en problemfri klageproces anbefaler vi dig at indtaste ordren eller kundenummeret, LOT-nummeret (IQoro) og en beskrivelse af fejlen og årsagen til klagen. Ordre- eller kundenummeret fremgår af ordrebekræftelsen, følgesedlen eller fakturaen, og LOT-nummeret fremgår af den ydre emballage.

10.6

I tilfælde af godkendt klage vil MYoroface kompensere dig i overensstemmelse med gældende lovgivning. Det betyder f.eks., at du kan være berettiget til genlevering eller afhjælpning. For nogle af vores produkter, såsom IQoro, er det ikke muligt at afhjælpe en mulig fejl. I sådanne tilfælde sender vi dig et nyt produkt sammen med en returetiket med betalt porto for det ødelagte produkt. Du kan derefter bruge konvolutten, hvor det nye produkt blev sendt, til at returnere det defekte produkt. Husk at indsætte på returetiketten for at returnere det ødelagte produkt. Produktet sendes til MYoroface AB, Sjötullsgatan 16, SE-824 55 Hudiksvall, Sverige. Bemærk, at MYoroface har ret til at afvise klagen, hvis produktet ikke er defekt i henhold til gældende lovgivning.

10.7

Vi anbefaler, at du returnerer produktet i samme emballage, som du modtog det i, og med sporbar forsendelse, da du er ansvarlig for eventuelle skader eller tab under returforsendelsen forårsaget af uagtsomhed, for eksempel ved emballering af produktet. Bemærk venligst, at returneringer ikke kan sendes som et kontant forskud.

10.8

Hvis MYoroface forhindres i at rette fejl eller sende et nyt produkt, vil der i stedet blive foretaget en refusion. Enhver tilbagebetaling af købsbeløbet vil ske uden unødig forsinkelse efter reklamationen er godkendt, dog senest inden for 14 dage. Refusioner til dig, der har købt via hjemmesiden som privatperson, sker via Klarna den betalingsmulighed, som du valgte ved bestillingen. Hvis du har betalt via faktura, vil Klarna, den betalingsudbyder, du vælger, eller MYoroface kontakte dig vedrørende kontoen for at få refunderet pengene, afhængigt af hvem der har udstedt fakturaen.

11. Användning av vår träningsapp

11.1

Nogle af vores produkter kan du bruge sammen med vores træningsapp. Brug af vores produkter fungerer lige så godt, uanset om du bruger vores træningsapp eller ej, men kan gøre det lettere for dig i din træning. Du kan til enhver tid downloade appen fra App Store eller Google Play. For brugen af appen gælder separate appvilkår.

11.2

Vi giver dig oplysninger om og leverer de opdateringer, der er nødvendige for, at appen kan fungere som krævet i henhold til obligatorisk forbrugerlovgivning.

12. Persondata

Kunden anerkender, at de personoplysninger, som Kunden afgiver i forbindelse med ordren, er korrekte og fuldstændigt udfyldte og er ansvarlig for sådanne oplysninger, der er forkerte. MYoroface er dataansvarlig for behandlingen af de personoplysninger, som Kunden afgiver i forbindelse med ordren. Oplysninger om, hvordan MYoroface behandler Kundens personoplysninger, kan findes i vores privatlivspolitik.

13. Ændring af vilkår og betingelser


MYoroface har til enhver tid ret til at foretage ændringer i disse vilkår. Eventuelle ændringer af disse vilkår vil blive offentliggjort på hjemmesiden. Ændringer gælder fra det tidspunkt, hvor Kunden har accepteret Vilkårene i forbindelse med et nyt køb, eller ved besøg på Hjemmesiden.

13.1

MYoroface har til enhver tid ret til at ændre disse vilkår, men de vilkår og betingelser, du accepterede på tidspunktet for dit køb, gælder altid for det pågældende køb.

Før denne aftale trådte i kraft, gælder disse aftaler: aftaler fra 2021-06-24

Ændringer i Vilkår og Betingelser træder i kraft fra det tidspunkt, hvor du har accepteret Købsbetingelserne, dvs. i forbindelse med dit nye køb på Hjemmesiden.

13.2

Disse vilkår og betingelser skal fortolkes og anvendes i overensstemmelse med svensk lovgivning. Hvis en bestemmelse i disse vilkår anses for ugyldig eller ikke kan håndhæves af en kompetent domstol, myndighed eller et alternativt tvistbilæggelsesorgan, forbliver de andre dele af denne bestemmelse og andre bestemmelser i disse vilkår gyldige og kan håndhæves fuldt ud i overensstemmelse med gældende lov. Du har altid ret til de obligatoriske forbrugerrettigheder, der gælder i det land, hvor du har din sædvanlige bopæl. Intet i disse vilkår skal fortolkes som en begrænsning af sådanne rettigheder.

14. Særlige betingelser for organisationer

Nogle af de vilkår og betingelser, der er anført ovenfor, gælder kun for kunder, der fungerer som privatpersoner. De betingelser, der kun gælder for privatpersoner, er fastsat i det pågældende punkt. Desuden er MYoroface ikke ansvarlig for indirekte tab eller tab af fortjeneste for kunder, der er organisationer. Derudover er vores ansvar i henhold til disse vilkår og betingelser for ethvert tab eller skade, som organisationen måtte lide, begrænset til et beløb svarende til det samlede beløb, som kunden har betalt til MYoroface for det produkt, hvorfra tabet eller skaden er relateret eller stammer.

15. Spørgsmål, klager eller tvister

15.1

Du er velkommen til at kontakte os, hvis du har spørgsmål eller klager vedrørende din ordre.

15.2

I tilfælde af en tvist med privatpersoner følger vi afgørelser fra alternative tvistbilæggelsesorganer. For at få adgang til ATB-organet i dit land skal du klikke her. Du som privatperson har også mulighed for at klage via EU’s webbaserede tvistbilæggelsesplatform, som du kan finde her.

Uanset hvad der er anført ovenfor, kan eventuelle tvister også afgøres ved enhver kompetent domstol i det land, hvor kunden har sin bopæl. I forbindelse med virksomhedskøb skal en tvist afgøres ved en offentlig domstol med Stockholms byret som første instans.

I Sverige kan du kontakte Klagenævnet for Udbud, www.ARN.se. Du kan kontakte ARN ved at sende et brev til Box 174, 101 23 Stockholm, Sverige.


Vilkårene og betingelserne blev fastlagt af MYoroface AB den 14. september 2022.