Tietoa ostamisesta

Yleistä

Alla on yhteenveto osto- ja toimitusehtojemme tärkeimmistä kohdista.  Ostostasi koskevat täydelliset osto- ja toimitusehdot ovat luettavissa täällä. Jos jokin on epäselvää, sovelletaan aina täydellisiä ehtoja.

Ostoon liittyvät sopimukset tehdään ruotsiksi tai englanniksi. Voimme päivittää tai muuttaa osto- ja toimitusehtojamme. Sovellettavat ehdot ovat ostohetkellä voimassa olevat ehdot.

Toimitus

Voit valita toimitustavan kassalla. Toimitusvaihtoehdot voivat vaihdella asuinpaikkasi ja toimittajan mukaan.

Kullekin toimitusvaihtoehdolle ja maalle arvioidut toimitusajat perustuvat kuljetusliikkeiden omiin tietoihin. Seuraamme niitä säännöllisesti ja arvioimme eri toimitusvaihtoehtoja voidaksemme tarjota mahdollisimman turvallisen vaihtoehdon hyvään hintaan.

Lisätietoa toimitusvaihtoehdoistamme

On tärkeää, että noudat lähetyksen noutopisteestä mahdollisimman pian tai viimeistään 10 päivän kuluessa tai kuljetusliikkeen ohjeiden mukaisesti. Jos lähetystä ei noudeta, se palautetaan meille, jolloin veloitamme siitä 34 GBP, 38 EUR, 280 DKK tai 395 SEK. Vaikka päättäisit perua ostoksesi, sinun on silti aina noudettava lähetys. Jäljempänä on tarkempia tietoja kaupan perumisesta.

Maat, joihin lähetämme tuotteita

Toimitamme tuotteita kaikkiin EU-maihin sekä Islantiin, Liechtensteiniin ja Sveitsiin.

IQoron ohjekirja on saatavilla ruotsiksi, englanniksi, tanskaksi, norjaksi, suomeksi ja saksaksi. Jos asut maassa, jonka virallinen kieli on jokin näistä, saat ohjekirjan kyseisellä kielellä.

Jos asut maassa, jonka kielelle ohjekirjaa ei ole käännetty, voit pyytää ohjekirjan jollakin saatavissa olevista kielistä kirjoittamalla siitä huomautuksen tilaukseen kassalla. Jos ohjekirja ei ole saatavilla kotimaasi kielellä, saat lähtökohtaisesti englanninkielisen version, jos teet tilauksen englanninkielisen sivun kautta, ja ruotsinkielisen version, jos tilaat ruotsinkielisen sivun kautta.

Maksuvaihtoehdot

Voit maksaa pankki- tai luottokortilla (Mastercard tai VISA) tai käyttämällä Paypalin ja Klarnan maksupalveluita. Klarnan ja Paypalin maksutapahtumat käsitellään palveluiden itsensä toimesta.

Maksutapojen ehdot ja mahdolliset maksut säännellään Klarnan ja Paypalin toimesta. Lisätietoja saat maksupalveluiden verkkosivuilta.

Korttimaksut suojataan 3D Secure -turvastandardilla. Tämä tarkoittaa sitä, että sinun tarvitsee vahvistaa henkilöllisyytesi lisätietojen avulla korttitietojesi lisäksi.

Tuotteen ostaminen käsitellään kuitenkin MYorofacen toimesta. Jos sinulla on kysyttävää tuotteeseen tai palveluun liittyen, ota yhteyttä suoraan asiakaspalveluumme.

Maksuvaihtoehdot Klarnan kanssa

Klarna tarjoaa erilaisia maksuvaihtoehtoja, kuten “Maksa nyt”, “Maksa myöhemmin” ja “Osamaksu”. Kuitenkin tarjottujen vaihtoehtojen määrä voi vaihdella eri maissa.

Maksa nyt

Voit maksaa ostoksesi suoraan kassalla korttimaksulla (Visa tai Mastercard) tai pankkisiirrolla.

Maksa myöhemmin

Vaihtoehto maksaa myöhemmin tarkoittaa, että et maksa ostohetkellä, vaan saat laskun myöhemmin. Se voi olla joko lasku ostoksesta tai yhteenvetolasku useista Klarnan kautta tehdystä ostoksesta kuukauden aikana. On myös mahdollista siirtää maksua pidemmälle aikavälille eräpäivää myöhentämällä.

Osamaksumahdollisuus

Osamaksumahdollisuus tarkoittaa, että tuotteen kokonaishinta jaetaan useammalle kuukausittaiselle osamaksuerälle. Nämä laskutetaan kuukausittain Klarnan toimesta ja voit maksaa ne pankkisiirrolla tai Klarnan sovelluksella.

Valmistustakuu

Myönnämme tuotteillemme (koskee IQoroa) tavallisesti seitsemän kuukauden takuun, jonka alkamisaika lasketaan ostopäivästä.

Takuu tarkoittaa sitä, että takuuaikana ilmenneiden vikojen katsotaan olleen olemassa ostohetkellä. Tämä merkitsee sitä, että asiakkaan on pystyttävä todistamaan, että virhe on tullut tuotteeseen valmistusvaiheessa eikä myöhemmin.

Takuu kattaa materiaali- tai tuotantovirheistä johtuvat viat. Se ei kata kulumisen tai vääränlaisen käytön aiheuttamia vikoja.

Käyttäjän on siksi tarkistettava tuote ennen käyttöä. Mikäli tuotteessa havaitaan virhe, on otettava yhteys jälleenmyyjään mahdollisimman pian.

Ostetun IQoron mukana tuleva tuotepakkaus on tarkoitettu vain säilytykseen, eikä takuu kata sitä.

Odotettu käyttöikä

IQoron odotettu käyttöikä normaalissa käytössä on yksi vuosi. Huollossa ja käytössä on kuitenkin suuria eroja eri ihmisten välillä. Siksi on mahdollista, että IQoro kuluu loppuun alle vuodessa. Toisaalta vielä yleisempää on, että se kestää yli vuoden. Jos harjoittelet säännöllisesti ja ohjekirjan mukaan, tuote kuluu ajan myötä ja on lopulta vaihdettava.

Lisätietoja takuusta on täällä

Peruutusoikeus ja valitus

Yksityishenkilöillä on etämyynnissä 30 päivän peruutusoikeus (ei koske yrityksiä). Peruuttamisaika alkaa päivästä, jolloin vastaanotat tilauksesi.

Huomioi, että terveys- ja hygieniasyistä lääkinnällisten laitteiden tai muiden sinetöityjen, hygieniaan liittyvien tuotteiden ostoa ei ole oikeutta perua, jos tuotteen pakkauksen sinetti on rikottu, esimerkiksi teippi on irrotettu tai tuotteen muu sinetti on rikottu.

Jos haluat perua kaupan

Ota yhteyttä suoraan asiakastukeen osoitteeseen ennen kuin peruuttamisaika on kulunut loppuun.

Ilmoita, että haluat perua kaupan, ja anna seuraavat tiedot:

  • nimesi ja yhteystietosi
  • tilaus-/asiakasnumero, jonka näet tilausvahvistuksesta, lähetysluettelosta tai laskusta
  • mitkä tuotteet haluat perua ja palauttaa.

Maksunpalautus tehdään samalla maksutavalla, jolla tuote maksettiin. Jos teit ostoksen puhelimitse ja MYoroface laskutti sinua, sinun tulee ilmoittaa myös BIC-koodi ja tilinumero IBAN-muodossa maksunpalautusta varten.

Maksat itse palautuksen kulut, ja palautuksen on tapahduttava viimeistään 14 päivän kuluttua siitä, kun ilmoitit MYorofacelle peruvasi kaupan. Olet vastuussa tuotteesta ja sen kunnosta siihen asti, kunnes olemme vastaanottaneet sen. Maksunpalautus tehdään tuotteen maksamisessa käyttämälläsi maksutavalla heti, kun olemme vastaanottaneet palautuksesi.Voit halutessasi käyttää myös Ruotsin kuluttajaviraston laatimaa peruutusoikeuden käytön vakiolomaketta.

Valitus

Yksityishenkilönä sinulla on kolmen vuoden valitusoikeus (yrityksillä ja organisaatioilla aika on yksi vuosi). On tärkeää, että otat meihin yhteyttä mahdollisimman pian virheen havaitsemisen jälkeen.

Suurin ero takuun ja valitusoikeuden välillä on todistustaakka siitä, miten vika ilmeni. Jos teet tuotteesta valituksen takuuajan päätyttyä, sinun on todistettava, että tuotteessa oli virhe alusta lähtien ja että tuote on viallinen.

Jos haluat tehdä valituksen, ota yhteyttä asiakastukeen ja anna seuraavat tiedot:

  •  tilaus-/asiakasnumero (näkyvissä tilausvahvistuksessa, lähetysluettelossa tai laskussa).
  • eränumero (näkyvissä pakkauksen taustapuolella ja ohjekirjassa)
  • virheen kuvaus ja valituksen syy. 

Riidanratkaisu

Jos haluat tehdä valituksen, ole ensisijaisesti yhteydessä asiakastukeemme. Jos sopimukseen ei päästä, voit ottaa yhteyttä Ruotsin kuluttajariitalautakuntaan (Allmänna reklamationsnämnden, ARN) riidan selvittämistä varten. MYoroface noudattaa ARN:n suosituksia. Kuluttajana voit myös valittaa Eurooppalaiseen verkkovälitteiseen riidanratkaisufoorumiin.