Ostoehdot

Näitä ostoehtoja (“Ehdot“) sovelletaan, kun sinä yksityishenkilönä tai viranomaisen, kunnan, yrityksen tai organisaation (“Organisaatio“) edustajana teet tilauksen osoitteessa www.iqoro.com (“Verkkosivusto“) tai asiakastuen (“Asiakas“) kautta. Sopimuksen solmivat Asiakas ja MYoroface AB, jonka organisaatiotunnus on 556902-6791 ja osoite Sjötullsgatan 16, 824 55 Hudiksvall, Ruotsi (“MYoroface” tai “me“). Ehdot koskevat sekä yksityishenkilöitä että yrityksiä. Huomaa kuitenkin, että ehdoissa on joitain eroja sen mukaan, teetkö tilauksen yksityishenkilönä vai organisaation edustajana.

Jos toimit yksityishenkilönä, sinun on oltava yli 18-vuotias, et saa olla holhouksen alainen ja sinulla on muutoin oltava oikeus tehdä sitovia sopimuksia.

Jos toimit Organisaation edustajana, sinulla on oltava valtuudet solmia sopimuksia ja tehdä ostoksia Organisaation eli Asiakkaan puolesta. Tekemällä ostoksen takaat, että sinulla on tällaiset valtuudet.

Tekemällä tilauksen hyväksyt nämä Ehdot.

Kun tilaat Verkkosivustolta tai sähköpostitse asiakastukemme kautta, sitova sopimus syntyy, kun MYoroface on vahvistanut tilauksesi. Lähetämme tilausvahvistuksen antamaasi sähköpostiosoitteeseen mahdollisimman pian tilauksesi jälkeen. Vahvistus sisältää tarvittavat tiedot luettavassa ja pysyvässä muodossa. Jos teet tilauksen puhelimitse, vahvistamme tilauksesi suullisesti, jolloin syntyy sitova sopimus. Lähetämme sen jälkeen sähköpostiosoitteeseesi tilausvahvistuksen, jossa on tarvittavat tiedot luettavassa ja pysyvässä muodossa. Jos sinulla ei ole sähköpostiosoitetta tai jos sovimme asiasta erikseen, lähetämme lähetysluettelon, laskun ja täydelliset ostoehdot tuotteen mukana.

Tilattaessa ovat voimassa hinnat, jotka tilaushetkellä ilmoitetaan Verkkosivustolla tai jotka kerrotaan asiakastuen kautta tilattaessa, ellei toisin ole nimenomaisesti sovittu tai elleivät olosuhteet ole selvästi muuttuneet. Hinnat ilmoitetaan paikallisessa valuutassa ja sisältävät sovellettavan arvonlisäveron. Hintoihin lisätään toimituskulut, joiden suuruus määräytyy tilauksen painon ja koon mukaan. Hintoihin saatetaan lisätä myös maksukulu valitsemasi maksutavan perusteella. Lue lisää maksuvaihtoehdoista Verkkosivustolta. Kokonaiskustannukset ilmoitetaan aina ennen tilausta ja tilausvahvistuksessa.

Jos Verkkosivustolla ilmoitettu tuotteen hinta tai tuotetiedot ovat virheellisiä ja olet käsittänyt tämän tai sinun olisi pitänyt käsittää tämä tilaamisen yhteydessä, hinta tai tiedot eivät koske ostoa. Tällaisissa tapauksissa otamme sinuun yhteyttä mahdollisimman pian virheen havaitsemisen jälkeen.

Sinä, joka teet tilauksen verkkosivuston kautta yksityishenkilönä, voit valita eri maksuvaihtoehdoista. Mitkä maksuvaihtoehdot ovat käytettävissä, ilmenevät aina tilauksen yhteydessä. Teemme yhteistyötä alla mainittujen maksupalveluntarjoajien kanssa. Maksupalveluntarjoajamme hoitavat maksusi, mikä tarkoittaa, että solmit erillisen maksusopimuksen valitsemasi tarjoajan kanssa. Kysymyksiä maksusta tulee siksi osoittaa maksupalveluntarjoajalle.

Tarjoamme tässä yhteydessä maksun Klarnan, Paypallin tai luottokortin kautta.

Klarnalla maksaminen tarkoittaa, että kuluttajana voit maksaa ostoksesi Klarnan maksuvaihtoehtojen avulla. Klarnan tarjoamien maksuvaihtoehtojen määrä voi vaihdella eri maissa.

Paypalla maksaminen edellyttää Paypal-tilin avaamista.

Voit myös maksaa ostoksesi korttimaksuna Visalla tai Mastercardilla. Korttimaksut suojataan 3D Securella.

Jos teet tilauksen Verkkosivuston kautta organisaation edustajana, voit maksaa laskulla ilman ylimääräistä laskutuslisää. Sama koskee kaikkia asiakkaita, sekä yrityksiä että yksityishenkilöitä, jotka tekevät tilauksen asiakastukemme kautta. Laskulla maksettaessa yksityishenkilöihin sovelletaan 15 päivän luottoaikaa siitä päivästä alkaen, jona tavara lähetetään varastoltamme. Myytäessä valtiolle, koululle, kunnalle tai maakäräjille sovelletaan sen sijaan 30 päivän luottoaikaa. Lasku lähetetään yhdessä tuotteen kanssa osoitteeseen, jonka annoit tilauksen yhteydessä. Muista antaa laskun numero viitteenä maksamisen yhteydessä.

MYorofacella on oikeus suorittaa tarvittava luottokelpoisuuden tarkistus, jotta se voi myöntää maksun luotolla. Jos sinä maksat tai edustamasi organisaatio maksaa laskun myöhässä, veloitetaan lainsäädännön sallima muistutusmaksu (tällä hetkellä 6 € tai vastaava summa muussa oston kannalta merkityksellisessä valuutassa kulloinkin sovellettavan muuntokurssin mukaan) ja viivästyskorko 24 % sekä sovellettava viitekorko. Jos laskua ei muistutuksista huolimatta makseta, toimitamme vaatimuksen perintään, jolloin laskuun lisätään lakisääteiset perintäkulut.

Lähtökohtaisesti MYoroface toimittaa tuotteita vain Verkkosivustolla lueteltuihin maihin, katso Tietoa ostamisesta > Toimitus > Maat, joihin lähetämme tuotteita. Jos haluat toimituksen muuhun kuin Verkkosivustolla mainittuun maahan, ota yhteyttä asiakastukeemme.

Tarjoamme eri toimitusvaihtoehtoja. Täydelliset tiedot toimitusvaihtoehdoistamme ovat Verkkosivustolla, katso Tietoa ostamisesta > Toimitus.

Tilaukseen lisätään toimituskulut, jotka määräytyvät tilauksen painon ja koon mukaan. Tilauksesi toimituskulut ilmoitetaan aina Verkkosivuston kassalla tai kun olet yhteydessä asiakastukeemme.

Toimitusaikaan vaikuttavat varaston tilanne, tilauksen tekopäivä ja -aika sekä se, minne toimitus lähetetään. Odotettu toimitusaika ilmoitetaan Verkkosivuston kassalla tai kun olet yhteydessä asiakastukeemme. Odotettu toimitusaika kerrotaan myös toimitusvahvistuksessa, jonka lähetämme sähköpostitse. Voit lukea lisää toimitusajoista Verkkosivustolta, katso Tietoa ostamisesta > Toimitus. Huomaa, että ilmoitettuihin toimituspäivämääriin voi tulla muutoksia. Jos MYoroface ei jostain syystä pysty noudattamaan arvioituja toimitusaikoja, otamme sinuun välittömästi yhteyttä puhelimitse tai sähköpostitse.

Asiakas on velvollinen lunastamaan, noutamaan tai vastaanottamaan tilauksensa MYorofacen tai kuljetusyrityksen kulloinkin antamien ohjeiden mukaisesti, katso Tietoa ostamisesta > Toimitus. Tilausprosessin yhteydessä antamiesi yhteystietojen perusteella saat sähköpostitse, tekstiviestinä tai kirjeitse ilmoituksen, jossa kerrotaan, mistä ja milloin tilaus on noudettavissa tai missä ja milloin se vastaanotetaan.

Yksityishenkilönä sinulla on etäkaupassa aina 14 päivää aikaa perua ostoksesi sovellettavan kuluttajansuojalainsäädännön mukaisesti.

Olemme pidentäneet peruutusoikeutta lakisääteisestä 14 päivästä 30 päivään. Tämä tarkoittaa, että sinulla on oikeus perua ostoksesi ilmoittamalla siitä meille 30 päivän kuluessa siitä, kun vastaanotit tai ilmoittamasi henkilö vastaanotti tilatun tuotteen (peruuttamisaika).   

Huomioi, että lääkinnällisen laitteen tai muiden hygieniaan liittyvien tuotteiden ostoa ei ole oikeutta perua, jos tuotteen pakkauksen sinetti on rikottu, esimerkiksi teippi on irrotettu tai tuotteen muu sinetti on rikottu. Syynä on se, että MYorofacen myymiä lääkinnällisiä laitteita ei voi palauttaa terveys- ja hygieniasyistä, jos sinetti on rikottu. Kun tilaat tuotteen, johon ei sovelleta peruutusoikeutta sinetin ollessa rikottu, sinulle kerrotaan asiasta selvästi tilaamisen yhteydessä.

Jos haluat perua ostoksesi, lähetä asiasta lyhyt ja selkeä viesti osoitteeseen info@iqoro.com tai soita numeroon +46 10 551 67 22 ennen peruuttamisajan päättymistä. Sujuvan käsittelyn varmistamiseksi suosittelemme, että annat nimesi, yhteystietosi ja tilausvahvistuksessa, lähetysluettelossa tai laskussa näkyvän tilausnumeron sekä niiden tuotteiden nimen ja määrän, joiden ostamisen haluat perua. Jos teit ostoksen asiakastuen kautta ja MYoroface laskutti sinua, sinun tulee ilmoittaa myös BIC-koodi ja tilinumero IBAN-muodossa maksunpalautusta varten. Odota aina meidän vastaustamme ja noudata ohjeitamme ennen tuotteen palauttamista.

Voit halutessasi käyttää myös Ruotsin kuluttajavirastolta saatavaa peruutusoikeuden käytön vakiolomaketta, kun otat yhteyttä meihin.

Jos harjoittelet suositustemme mukaisesti, IQoron arvioitu käyttöikä on yksi vuosi. Käyttöikä kuitenkin vaihtelee sen mukaan, miten käsittelet IQoroa ja millaiset ovat henkilökohtaiset edellytyksesi.

MYoroface tarjoaa IQoron kuuden kuukauden tulostakuun kaikille yksityishenkilöille, jotka ovat tehneet ostoksensa Verkkosivuston tai asiakastuen kautta 24.6.2021 tai sen jälkeen. Tämä merkitsee sitä, että yksityishenkilönä voit pyytää tuotteesta rahat takaisin (summasta vähennetään mahdolliset alennukset), jos olet harjoitellut ohjekirjan mukaisesti kuusi kuukautta, mutta oireesi eivät ole vähentyneet. Tulostakuuta koskevia usein kysyttyjä kysymyksiä ja vastauksia voit lukea täältä.

Suosittelemme, että teet ohjekirjan mukaiset itsetestit ennen harjoittelun aloittamista, jotta voit seurata edistymistäsi. Jos sinulla on palleatyrän oireita, kuten närästystä, happamia röyhtäyksiä, limaista yskää tai palan tunne kurkussa, voit tehdä verkossa itsetestimme. Tallenna tulokset ja tee sama testi säännöllisesti, esimerkiksi kuukausittain, jotta voit seurata edistymistäsi.

Älä epäröi ottaa yhteyttä asiakastukeen, jos sinulla on kysyttävää harjoittelusta tai jos et saa tuloksia. Ilmainen tuki chatin, sähköpostin tai puhelimen välityksellä sisältyy tuotteeseen alusta alkaen.

9.1.1

Tulostakuuseen voi vedota aikaisintaan kuuden kuukauden aktiivisen ja ohjekirjan mukaisen IQoro-harjoittelun jälkeen laskettuna IQoron tilauspäivästä, mutta viimeistään seitsemän kuukauden kuluttua tilauspäivästä.

Kun haluat vedota tulostakuuseen, ota yhteys asiakaspalveluumme osoitteessa info@iqoro.com. Tämän jälkeen saat lomakkeen, jonka täytettyäsi voimme hyväksyä tuotteen palauttamisen.

9.1.2

Kun olemme hyväksyneet tuotteen palautuksen, sinun on lähetettävä IQoro meille. Sen täytyy saapua meille viimeistään seitsemän kuukautta mutta aikaisintaan kuusi kuukautta tilauspäivän jälkeen. Tämä tarkoittaa sitä, että sinulla on yksi kuukausi aikaa vedota tulostakuuseen. Sinä asiakkaana maksat palautuskulut.

Kun palautus on hyväksytty ja olemme vastaanottaneet tuotteen, hyvitämme sen ostohinnan. Teemme hyvityksen mahdollisimman pian, kuitenkin viimeistään 14 päivän kuluessa. Maksunpalautus tehdään samalla maksutavalla, jolla tuote maksettiin.

9.1.3

Huomaa, että tulostakuuta ei pidä sekoittaa kohtaan 8. Yksityishenkilöiden peruutusoikeus tai 10. Valitusoikeus.

Lue lisää kuuden kuukauden tulostakuumme ehdoista täältä.

9.1.4

Takuuseen vetoaminen edellyttää, että voit esittää kuitin ja ohjekirjan, jossa näkyy eränumero sekä tuotteen kokomerkintä.

Jos harjoittelet suositustemme mukaisesti, IQoron arvioitu käyttöikä on yksi vuosi. Käyttöikä kuitenkin vaihtelee sen mukaan, miten käsittelet IQoroa ja millaiset ovat henkilökohtaiset edellytyksesi. Vastaamme virheistä, jotka ovat olleet olemassa jo IQoron toimitushetkellä, ja noudatamme pakottavaa kuluttajansuojalainsäädäntöä, jota sovelletaan maassa, jossa sinulla on vakinainen asuinpaikka.

Sinun on aina valitettava kohtuullisen ajan kuluessa siitä, kun sinun olisi pitänyt huomata virhe. Organisaatioasiakkailla on sen sijaan yhden vuoden valitusoikeus tuotteen toimituspäivästä alkaen.

Koska olemme ruotsalainen yritys, sinulla on yksityishenkilönä oikeus valittaa toimitushetkellä olemassa olleista virheistä kolmen vuoden kuluessa tuotteen toimituksesta (mikä on pidempi kuin EU:n kahden vuoden sääntö). Sinun on aina valitettava kohtuullisen ajan kuluessa siitä, kun sinun olisi pitänyt huomata virhe. Oikeutesi valittaa päättyy viimeistään kahden kuukauden kuluttua kolmen vuoden vastuuajan päättymisestä.

Suosittelemme tutkimaan tuotteen, kun vastaanotat sen, ja ilmoittamaan mahdollisista pakkausvaurioista suoraan noutopisteeseen ja MYorofacelle. Suosittelemme, että säilytät pakkauksen, osoitetarran ja sisällön mahdollisia tutkimuksia varten.

Jos haluat tehdä valituksen tuotteesta, ota yhteyttä MYorofaceen mahdollisimman pian virheen havaitsemisen jälkeen. Jotta valitus voidaan hyväksyä, se on tehtävä kohtuullisen ajan kuluessa siitä, kun olet huomannut tai sinun olisi pitänyt huomata virhe. Kahden kuukauden kuluessa virheen havaitsemisesta tehty valitus katsotaan aina tehdyksi kohtuullisessa ajassa.

MYoroface myöntää tavallisesti seitsemän kuukauden takuun tuotteen alkuperäisestä ostopäivästä alkaen. Tämä tarkoittaa sitä, että takuuaikana ilmenneiden vikojen katsotaan olleen olemassa ostohetkellä. Takuu koskee materiaali- tai tuotantovirheiden aiheuttamia vikoja, mutta ei kulumisen tai väärän käytön seurauksena syntyneitä vikoja. Huomioi, että IQoro on henkilökohtainen tuote, mikä tarkoittaa, että jokaista tuotetta saa käyttää vain yksi henkilö ja että tuotetta tulee käyttää ja hoitaa ohjeiden mukaisesti. Huomaa myös, että säilytyslaatikko on tarkoitettu vain IQoron säilyttämiseen ja että takuu ei siksi koske sitä.

Jos haluat tehdä valituksen, pyydämme sinua ottamaan yhteyttä asiakastukeemme. Sujuvan valitusprosessin varmistamiseksi suosittelemme, että ilmoitat tilaus- tai asiakasnumeron sekä eränumeron (IQoro) ja että kuvailet virheen ja kerrot valituksen syyn. Tilaus- tai asiakasnumero näkyy tilausvahvistuksessa, lähetysluettelossa tai laskussa ja eränumero selviää ulkopakkauksesta.

Jos valitus hyväksytään, MYoroface suorittaa hyvityksen sovellettavan lainsäädännön mukaisesti. Tämä tarkoittaa esimerkiksi sitä, että sinulla voi olla oikeus uudelleentoimitukseen tai korjaukseen. Joidenkin tuotteidemme, kuten IQoron, osalta mahdollisen virheen korjaaminen on mahdotonta. Tällaisissa tapauksissa lähetämme sinulle uuden tuotteen ja sen mukana palautustarran, jolla saat palautettua rikkinäisen tuotteen maksutta. Tämän jälkeen voit palauttaa viallisen tuotteen käyttämällä kirjekuorta, jossa uusi tuote lähetettiin. Muista liimata kuoreen palautustarra, jotta saat palautettua rikkoutuneen tuotteen. Tuote palautetaan osoitteeseen MYoroface AB, Sjötullsgatan 16, SE-824 55 Hudiksvall, Sverige. Huomaa, että MYorofacella on oikeus hylätä valitus, jos tuote ei ole viallinen sovellettavan lainsäädännön mukaan.

Suosittelemme palauttamaan tuotteen samassa pakkauksessa kuin missä sait sen ja jäljitettävällä lähetyksellä, koska olet palautuslähetyksen aikana vastuussa mahdollisista vahingoista tai katoamisesta, jotka johtuvat huolimattomuudestasi esimerkiksi tuotetta pakattaessa. Huomaathan, että palautuksia ei saa lähettää postiennakolla.

Jos MYoroface on estynyt korjaamasta virhettä tai lähettämästä uutta tuotetta, maksetaan sen sijaan hyvitys. Ostosumma palautetaan ilman aiheetonta viivytystä reklamaation hyväksymisen jälkeen, kuitenkin viimeistään 14 päivän kuluessa. Jos olet tehnyt ostoksen Verkkosivuston kautta yksityishenkilönä, maksunpalautuksesta huolehtii Klarna ja palautuksessa käytetään tilauksen yhteydessä valitsemaasi maksuvaihtoehtoa. Jos olet maksanut laskulla, laskun lähettäjä eli Klarna, valitsemasi maksupalveluntarjoaja tai MYoroface ottaa sinuun yhteyttä saadakseen tiedot tilistä, jolle hyvitys maksetaan.

Joitakin tuotteitamme voi käyttää yhdessä oman harjoitussovelluksemme kanssa. Tuotteidemme käyttö onnistuu yhtä hyvin harjoitussovelluksen kanssa kuin ilman, mutta sovellus voi helpottaa harjoittelua. Voit ladata sovelluksen milloin tahansa App Storesta tai Google Playsta. Sovelluksen käyttöön sovelletaan erillisiä sovellusehtoja.

Annamme sinulle tietoa päivityksistä ja tarjoamme päivitykset, joita sovellus tarvitsee toimiakseen pakottavan kuluttajasuojalainsäädännön edellyttämällä tavalla.

MYorofacella on oikeus muuttaa näitä Ehtoja milloin tahansa, mutta ostohetkellä hyväksymäsi Ehdot koskevat aina kyseistä ostosta. Täältä näet, mitkä ehdot olivat voimassa ostopäivänäsi:

Osto- ja toimitusehdot, voimassa 24.6.2021 – 27.9.2022

Ehtojen muutokset tulevat voimaan siitä hetkestä, kun olet hyväksynyt Ostoehdot, eli Verkkosivustolla tekemäsi uuden ostoksen yhteydessä.

Näitä Ehtoja tulkitaan ja sovelletaan Ruotsin lainsäädännön mukaisesti. Jos jokin näiden Ehtojen määräyksistä katsotaan pätemättömäksi tai täytäntöönpanokelvottomaksi toimivaltaisessa tuomioistuimessa, viranomaisen taholta tai vaihtoehtoisessa riidanratkaisuelimessä, kyseisen määräyksen muut osat ja näiden Ehtojen kaikki muut määräykset pysyvät voimassa ja täytäntöönpanokelpoisina kokonaisuudessaan sovellettavan lain mukaisesti. Sinulla on aina oikeus pakottaviin kuluttajan oikeuksiin, jotka ovat voimassa siinä maassa, jossa sinulla on vakinainen asuinpaikka. Mitään näissä Ehdoissa ei tule pitää tällaisten oikeuksien rajoituksena.

Voit ottaa yhteyttä meihin, jos sinulla on tilaukseesi liittyviä kysymyksiä tai valituksen aiheita.

Jos yksityishenkilöiden kanssa syntyy riita, noudatamme vaihtoehtoisten riidanratkaisuelinten päätöksiä. Oman maasi vaihtoehtoisen riidanratkaisuelimen yhteystiedot saat täältä. Yksityishenkilönä sinun on mahdollista valittaa myös EU:n verkkovälitteisen riidanratkaisufoorumin kautta, jonka löydät täältä.

Riippumatta siitä, mitä edellä todetaan, mahdolliset riidat voidaan ratkaista myös missä tahansa sen maan toimivaltaisessa tuomioistuimessa, jossa asiakkaan kotipaikka on. Yritysostojen osalta riidat ratkaistaan yleisessä tuomioistuimessa, ja ensimmäisenä oikeusasteena on Tukholman käräjäoikeus.

Ruotsissa voit ottaa yhteyttä kuluttajariitalautakuntaan (Allmänna reklamationsnämnden, ARN), www.ARN.se. ARN:ään saa yhteyden lähettämällä kirjeen osoitteeseen Box 174, 101 23 Stockholm, Sverige.