Nyheter

Om ditt kjøp

Filtrer på forskjellige spørsmålskategorier. Bruk gjerne søkefunksjonen som dekker hele nettstedet, og kontakt vår kundesupport hvis du ikke finner svaret.

Hvordan kan jeg returnere IQoro eller andre produkter?

Her kan du lese hvordan du kan returnere IQoro* eller andre produkter du har kjøpt hos oss.

Slik gjør du:

  1. Kontakt oss via e-post eller telefon, og fortell at du ønsker å returnere et produkt.
    Vi trenger navnet på personen som bestilte produktet og bestillingsnummeret. Det finner du på fakturaen.
  2. Vent alltid på svar fra oss før du returnerer en IQoro eller et annet produkt.
    Vi må godkjenne returen før du sender den, og i tillegg kan vi gi deg nyttig informasjon om hva du må tenke på før du sender produktet tilbake.

*Ingen angrerett ved brutt emballasje av medisinteknisk utstyr eller plomberte hygieneartikler. For fullstendig informasjon, les våre kjøpsvilkår og vilkår for resultatgarantien.

Kontakt oss

Returnere produkter fra et EU-land

Når du returnerer et produkt fra et EU-land, for eksempel Sverige, må du huske på at du er ansvarlig for forsendelsen frem til vi mottar den.

Derfor er det viktig at du sender den som en sporbar forsendelse.

Ført når vi mottar forsendelsen din, kan vi refundere beløpet.

Returnere produkter fra Storbritannia, Norge og andre land utenfor EU

Når du returnerer IQoro eller andre produkter fra et land utenfor EU, må du sende med et dokument som gjør at du slipper å betale eksportskatt. Du kan få et ferdig utfylt dokument og alle instruksjoner fra oss.

I tillegg må du returnere forsendelsen med DHL eller UPS for å slippe tollavgifter.

Hvis du ikke følger instruksjonene våre, og det påløper tilleggskostnader for toll, vil du som kunde bli belastet disse gebyrene. Feil retur koster vanligvis mellom 25 – 40 GBP, 300 – 500 SEK eller tilsvarende i din valuta.

Du er ansvarlig for forsendelsen frem til vi mottar den. Vi refunderer beløpet først etter at vi har mottatt den returnerte forsendelsen.

I hvilke land kan jeg kjøpe IQoro?

IQoro er en CE-merket medisinsk utstyr klasse 1. Derfor kan vi levere IQoro til alle kunder i EU, EØS og Storbritannia. Du kan kjøpe din egen IQoro fra oss, selv om helsemyndighetene i akkurat ditt land har valgt ikke å kjøpe inn IQoro og forskrive den via helsetjenesten. Per i dag finnes brukerhåndbok, selvtest og treningsdagbok tilgjengelig på svensk, engelsk, dansk, norsk, finsk og tysk.

Jeg vil ikke betale via Klarna, gjennom nettbutikken eller med kort. Hvordan foretar jeg bestillingen?

Kunder utenfor Sverige kan forhåndsbetale med bankoverføring eller Paypal. Ring vår kundeservice, eller send e-post til oss på info@iqoro.com for å få vite mer om hva du skal gjøre. Når betalingen er registrert på kontoen vår, sender vi bestillingen.

Hvordan kjøper jeg IQoro?

IQoro kjøper du enklest i vår nettbutikk som privatperson.

Hvis du er helsepersonell og vil bestille IQoro til pasientene dine, kan du ta kontakt med kundestøtten vår på info@iqoro.com for mer informasjon og bestilling.

 

Denne filmen tar deg igjennom hele kjøpsprosessen og for deg som ikke er vant med å handle på nett. Hvis du ikke har mulighet til å kjøpe IQoro på nett, kan du alltid ringe vår kundesupport, så hjelper vi deg.

Jeg har bestilt en IQoro. Hvorfor har jeg ikke fått noen bekreftelse?

Når du gjennomfører et kjøp i nettbutikken, sendes en bekreftelse automatisk til din e-postadresse. Sjekk derfor i søppelposten om den har havnet der.

Garanti og holdbarhet

IQoro er utviklet gjennom vitenskapelige studier, er CE-merket (følger de medisinske direktivene i EU), registrert hos Legemiddelverket, svenskprodusert og patentert. Det finnes en produksjonsgaranti på 7 måneder, og den dekker eventuelle skader som har skjedd under selve produksjonen.

Når det gjelder garanti, må kunden kunne bevise at skaden er fra produksjonen og ikke noe som har skjedd senere. Før bruk skal produktet kontrolleres av brukeren. Hvis det da oppdages en eller annen form for skade på produktet, kontaktes forhandleren snarest.

I håndboken som følger med IQoro, finnes informasjon om CE-merking, garanti og hvordan du håndterer IQoro på beste måte. Anbefalt brukstid er 12 måneder. Dette er basert på at IQoro er et produkt som brukes i munnen, og som man dessuten trekker i. Det fører til en naturlig slitasje i plasten ved bruk.

Ikke bruk en IQoro som har sprekker i plasten, eller som har gått i stykker. IQoro er produsert i en medisinsk plast som oppfyller kravet til allergi og overfølsomhet.

Jeg har lest i håndboken at det skal finnes et symptomdokument. Hvor finner jeg det?

Send en e-post til: info@iqoro.com, så sender vi dette til deg.

Kan man få IQoro skrevet ut som hjelpemiddel?

Den nevromuskulære treningsmetoden IQoro er ikke et hjelpemiddel. Det er en treningsmetode som både er forebyggende, bevarer funksjoner lenger, behandlende og rehabiliterende. Innen helse- og sykepleien kan den likevel noen ganger regnes som et hjelpemiddel. Det gjelder siden sykehus/mottak/klinikk har anskaffet IQoro og kan bestilles for dem i deres eget innkjøpssystem. Hør hvordan det er hos din helsekontakt.