Om ditt kjøp

Generelt

Dette er et sammendrag av de viktigste punktene i våre kjøps- og leveringsvilkår som du kan lese her. De fullstendige vilkårene for kjøpet finner du der. Hvis noe er uklart eller tvetydig, er det alltid de fullstendige vilkårene som gjelder.

Avtale i forbindelse med kjøpet kan inngås på svensk og engelsk. Det hender at vi oppdaterer eller gjør endringer i kjøps- og leveringsvilkårene. Det er de gjeldende vilkårene på tidspunktet for kjøpet som gjelder.

Fraktalternativer

Du kan velge transportmåte i kassen. Avhengig av hvor du bor, kan fraktalternativene avhenge av leverandør.

Beregnede leveringstider for respektive fraktalternativ og land bygger på transportørenes egne opplysninger. Vi følger regelmessig opp dette og evaluerer forskjellige fraktalternativer for å kunne tilby et så trygt alternativ som mulig til en god pris.

Det er viktig at du henter ut pakken hos ditt utleveringssted snarest og senest innen 10 dager eller i henhold til anvisninger fra fraktfirmaet. Hvis den ikke hentes ut, vil varen bli returnert til oss, og da debiterer vi en avgift på 395 NOK. Det samme gjelder hvis du nekter å ta imot forsendelsen, eller hvis forsendelsen returneres fordi du ikke var tilgjengelig under transportørens leveringsforsøk. Selv om du angrer på kjøpet, må du likevel alltid hente ut pakken. Se hvordan du angrer kjøpet nedenfor.

Land vi sender til

Vi leverer til Norge, Storbritannia og til alle EU-land.

Vi har håndbøker på svensk, engelsk, dansk, norsk, finsk eller tysk. Hvis du bestiller fra et land der noen av disse er offisielt språk, vil du få en håndbok på dette språket.

Hvis du bestiller fra et land der man snakker et språk vi ikke har oversatt håndboken til, kan du be om en håndbok på et annet av de tilgjengelige språkene ved å skrive dette som en bestillingskommentar i kassen. Som standard får du håndboken på engelsk hvis du gjør bestillingen via den engelske siden, og på svensk hvis du bestiller fra den svenske siden hvis håndboken ikke finnes på språket i ditt hjemland.

Betalingsalternativer

Du kan betale med debet- eller kredittkort (Mastercard eller VISA) eller gjennom betalingstjenestene til Paypal og Klarna. Betalingstransaksjoner gjennom Klarna og Paypal håndteres av betalingstjenestene selv.

Vilkår og eventuelle gebyrer for betalingsalternativer for betalingstjenestene reguleres av Klarna og Paypal. For mer informasjon, besøk betalingstjenestenes nettsider.

Kortbetaling er beskyttet av 3D Secure-sikkerhetsstandarden. Dette betyr at du som kunde må verifisere deg selv med ytterligere informasjon i tillegg til kortopplysningene dine.

Imidlertid håndteres kjøpet av produktet av MYoroface. Hvis du har produkt- eller service-spesifikke spørsmål, vennligst kontakt vår kundestøtte direkte.

Betalingsalternativer med Klarna

Klarna tilbyr ulike betalingsalternativer, for eksempel Betal nå, Betal senere og delbetaling. Imidlertid kan antall tilgjengelige alternativer variere mellom forskjellige land.

Betal nå

Du kan betale for kjøpet ditt direkte i kassen med kortbetaling (Visa eller Mastercard) eller bankoverføring.

Betal senere

Alternativet å betale senere betyr at du ikke betaler ved kjøpstidspunktet, men istedenfor mottar en faktura. Det kan enten være en faktura for kjøpet eller en oppsummeringsfaktura for flere kjøp som er gjort gjennom Klarna i løpet av en måned. Det finnes også alternativer for å utsette betalingen med en utvidet faktura med en senere forfallsdato.

Delbetaling

Alternativet å dele betalingen betyr at totalprisen for kjøpet er delt opp i flere månedlige avdrag. Disse faktureres månedlig av Klarna og du kan betale med bankoverføring eller med et klikk i Klarnas app.

Produksjonsgaranti

Vi gir vanligvis syv måneders garanti på våre produkter (som gjelder IQoro) og tiden regnes fra kjøpsdato.

Garantien innebærer at mangler som oppstår innenfor reklamasjonsfristen skal anses å foreligge på kjøpstidspunktet. Det betyr at kunden må kunne bevise at skaden skyldes produksjonen og ikke noe som har skjedd senere.

Garantien dekker feil som skyldes material- eller produksjonsfeil. Den dekker ikke feil skyldes slitasje eller feil bruk.

Før bruk må produktet kontrolleres av brukeren. Hvis det da oppdages en eller annen form for skade på produktet, kontaktes forhandleren snarest.

Produktesken som følger med ved kjøp av IQoro er imidlertid kun beregnet til oppbevaring og dekkes ikke av garantien.

Forventet levetid

IQoro har en forventet levetid på ett år ved normal bruk. Forskjellen i vedlikehold og bruk kan variere stort mellom forskjellige personer. Derfor hender det at IQoro slites ut før ett år har gått.

Derimot er det enda vanligere at den holder lenger enn ett år. Hvis du trener regelmessig og i henhold til håndboken, kommer produktet til å slites ut med tiden og litt etter litt måtte byttes ut.

Les mer om garanti her

Angrerett og reklamasjon

Ved fjernkjøp har du som privatperson 30 dagers angrerett (gjelder ikke bedrifter). Angrefristen begynner å gjelde fra dagen du mottar bestillingen.

Merk at du, av helse- og hygienegrunner, ikke har rett til å angre kjøp av medisinsk utstyr eller andre plomberte hygienerelaterte artikler hvis du har brutt produktemballasjens forsegling, f.eks. løsnet teip eller brutt annen plombering av produktet.

Hvis du angrer

Ta direkte kontakt med kundesupport før tiden for angrerett er utløpt.  

Gi beskjed om at du angrer kjøpet og oppgi:

  • Navn og kontaktopplysninger
  • Bestillings-/kundenummeret som du finner på betillingsbekreftelsen, følgeseddelen eller fakturaen
  • Hvilke produkter du angrer og vil returnere

Tilbakebetalingen skjer via den betalingsmåten som du brukte for å betale produktet. Hvis du har gjort kjøpet via telefon og blitt fakturert av MYoroface, skal du også oppgi bank-, clearing- og kontonummer for tilbakebetalingen.

Returfrakten står du for selv og skal skje senest 14 dager regnet fra den dagen du ga beskjed til MYoroface. Du har ansvar for produktet og dets tilstand til det har kommet inn til oss. Tilbakebetalingen skjer så snart vi har mottatt din retur via den betalingsmåten som du brukte for å betale produktet.

Du kan også velge å bruke standardblanketten for angrerett som det svenske konsumentverket har utviklet.

Å returnere IQoro uten å kontakte oss først vil resultere i ytterligere tollgebyrer som må trekkes fra refusjonen din.

Reklamasjon

Du har som privatperson tre års reklamasjonsrett (bedrifter og organisasjoner har ett år). Det er viktig at du kontakter oss så snart som mulig etter at du oppdaget feilen.

Den store forskjellen mellom garanti og angrerett er bevisbyrden for hvordan feilen oppsto. Hvis du reklamerer på et produkt etter at garantitiden har gått ut, ligger bevisbyrden på deg for at feilen fantes allerede fra begynnelsen, at det er feil på produktet.

Ved eventuell reklamasjon kan du kontakte kundesupport og oppgi følgende informasjon:

  • Bestillings-/kundenummer (finnes på bestillingsbekreftelsen, følgeseddelen eller fakturaen)
  • LOT-nummer (finnes bak på emballasjen og i håndboken)
  • Beskrivelse av feilen og grunnen til reklamasjonen. 

Å returnere IQoro uten å kontakte oss først vil resultere i ytterligere tollgebyrer som må trekkes fra refusjonen din.

Tvisteløsning

Hvis du vil foreta en reklamasjon, henvender du deg først til kundesupport.

Hvis det ikke er mulig å bli enig, kan du henvende deg til Allmänna reklamationsnämnden (ARN) for å få prøvd en eventuell tvist med oss. MYoroface følger ARNs anbefalinger. Som forbruker kan du også klage via EUs onlineplattform for tvisteløsning.

Ofte stilte spørsmål

Hvor mye koster IQoro?

IQoro koster 1495 kr + frakt.

Hvordan kjøper jeg IQoro?

IQoro kjøper du enklest i vår nettbutikk.
Hvis du ikke har mulighet til å kjøpe IQoro på nett, kan du alltid ringe vår kundesupport, så hjelper vi deg.