Om ditt kjøp

Generelt

Dette er et sammendrag av de viktigste punktene i våre kjøps- og leveringsvilkår som du kan lese her. De fullstendige vilkårene for kjøpet finner du der. Hvis noe er uklart eller tvetydig, er det alltid de fullstendige vilkårene som gjelder.

Avtale i forbindelse med kjøpet kan inngås på svensk og engelsk. Det hender at vi oppdaterer eller gjør endringer i kjøps- og leveringsvilkårene. Det er de gjeldende vilkårene på tidspunktet for kjøpet som gjelder.

Fraktalternativer

Du kan velge transportmåte i kassen. Avhengig av hvor du bor, kan fraktalternativene avhenge av leverandør.

I Europa og EØS-landene sendes forsendelser med UPS Trackable Delivery, 3–5 arbeidsdager, hvis du ikke velger noe annet. Bestillingen oppdateres med aktuell pris etter at du har gjort ditt valg.

Beregnede leveringstider for respektive fraktalternativ og land bygger på transportørenes egne opplysninger. Vi følger regelmessig opp dette og evaluerer forskjellige fraktalternativer for å kunne tilby et så trygt alternativ som mulig til en god pris.

Det er viktig at du henter ut pakken hos ditt utleveringssted snarest og senest innen 10 dager eller i henhold til anvisninger fra fraktfirmaet. Hvis den ikke hentes ut, vil varen bli returnert til oss, og da debiterer vi en avgift på GBP 34, EUR 38, DKK 280 eller SEK 395. Selv om du angrer på kjøpet, må du likevel alltid hente ut pakken. Se hvordan du angrer kjøpet nedenfor.

Ulike fraktalternativer

UPS Standard

  • Levering innen: 3-4 hverdager
  • Sporbar levering: Ja
  • Pris: 165 NOK

UPS Standard er vår billigste transportmåte til kunder i Norge. Leveringstiden er 3–4 hverdager og regnes fra dagen etter at vi har sendt ordren din fra lageret vårt.

Levering med UPS Standard koster 165 kr. Bestillingen leveres hjem til deg på hverdager mellom 8.00 og 17.00.

Når vi sender din ordre, får du en e-post fra oss med sporingsnummer. Du kan bruke sporingsnummeret for å følge din bestilling og gjøre eventuelle endringer i leveringsmåte. 

Hvis du ikke er hjemme når UPS prøver å levere ordren din, sender de en sms til deg med informasjon om hvordan du kan hente ut IQoro på nærmeste utleveringssted for pakker.

DHL Express Worldwide

  • Levering innen: 1-3 hverdager
  • Sporbar levering: Ja
  • Pris: 185 NOK

Vi anbefaler DHL Express hvis du vil få din IQoro så raskt som mulig. Leveringstiden er 1–3 hverdager for våre norske kunder. Dette regnes fra dagen etter at vi sendte ordren din fra lageret.

Levering med DHL Express koster 185 kr. Bestillingen leveres hjem til deg på hverdager mellom 8.00 og 17.00. 

Når vi sender din ordre, får du en e-post fra oss med sporingsnummer. Du kan bruke sporingsnummeret for å følge din bestilling og gjøre eventuelle endringer i leveringsmåte. 

Hvis du ikke er hjemme når DHL prøver å levere ordren din, sender de en sms til deg med informasjon om hvordan du kan hente ut IQoro på nærmeste utleveringssted for pakker.

Land vi sender til

Vi leverer til alle EU-land, og til Norge, Island, Liechtenstein og Sveits.

Vi har håndbøker på svensk, engelsk, dansk, norsk, finsk eller tysk. Hvis du kommer fra et land der noen av disse er offisielt språk, vil du få en håndbok på dette språket.

Hvis du kommer fra et land der man snakker et språk vi ikke har oversatt håndboken til, kan du be om en håndbok på et annet av de tilgjengelige språkene ved å skrive dette som en bestillingskommentar i kassen. Som standard får du håndboken på engelsk hvis du gjør bestillingen via den engelske siden, og på svensk hvis du bestiller fra den svenske siden hvis håndboken ikke finnes på språket i ditt hjemland.

Betalingsalternativer

Betaling skjer gjennom Klarna Checkout som tilbyr forskjellige betalingsalternativer som faktura, delbetaling, via bankkonto og kredittkort. Merk at betaling via sjekk ikke er et alternativ. Hvilke betalingsalternativer som er tilgjengelig for deg, så vel som betalingstransaksjonen for alle betalingsalternativene, håndteres av Klarna.

Her finner du Klarnas brukervilkår. Hvis du har spørsmål vedrørende betalingsalternativer og annet vedrørende betaling i Klarna Checkout, kan du kontakte Klarnas kundeservice eller tlf.: +44 (0)20 300 50833, alternativt tlf.: + 44 (0)808 189 3333.

Kjøpet av produktet håndteres derimot av MYoroface. Hvis du har produkt- eller tjenestespesifikke spørsmål, tar du dem direkte med oss på kundesupport.

Betal direkte

Du kan betale kjøpet direkte i kassen med kortbetaling (Visa eller Mastercard) og bankoverføring. Hvis du allerede er kunde hos Klarna, kan det finnes andre betalingsalternativer.

Betal senere

Alternativet betal senere innebærer at du ikke betaler ved kjøpet, men i stedet får faktura. Det kan enten være en faktura på kjøpet eller en samlefaktura for flere kjøp som er gjort gjennom Klarna i løpet av en måned. Det er også et alternativ å flytte frem betalingen gjennom en forlenget faktura med en forfallsdato lenger frem i tid.

Del opp

Alternativet del opp innebærer at den totale prisen for kjøpet deles opp på en rekke månedsvise delbetalinger. Disse faktureres månedsvis av Klarna, og du kan betale med bankoverføring eller i Klarnas app.

Vilkår og eventuelle avgifter for forskjellige betalingsalternativer reguleres av Klarna. Les mer på Klarnas nettsted.

Garanti

Vi gir som regel sju måneders garanti på våre produkter (dette gjelder for IQoro), og tiden regnes fra innkjøpsdato og innebærer at feil som oppstår innen garantitiden, skal anses å ha vært der ved kjøpet. Garantien dekker feil som er forårsaket av material- eller produksjonsfeil, og ikke feil som forårsakes av slitasje eller feilaktig bruk.

Les mer om garanti her

IQoro har en forventet levetid på ett år ved normal bruk. Forskjellen i vedlikehold og bruk kan variere stort mellom forskjellige personer. Derfor hender det at IQoro slites ut før ett år har gått. Derimot er det enda vanligere at den holder lenger enn ett år. Hvis du trener regelmessig og i henhold til håndboken, kommer produktet til å slites ut med tiden og litt etter litt måtte byttes ut.

Angrerett og reklamasjon

Ved fjernkjøp har du som privatperson 14 dagers angrerett (gjelder ikke bedrifter). Angrefristen begynner å gjelde fra dagen du mottar bestillingen.

Merk at du, av helse- og hygienegrunner, ikke har rett til å angre kjøp av medisinsk utstyr eller andre plomberte hygienerelaterte artikler hvis du har brutt produktemballasjens forsegling, f.eks. løsnet teip eller brutt annen plombering av produktet.

Hvis du angrer

Ta direkte kontakt med kundesupport via info@iqoro.com eller +46 (0)650-40 22 37 før tiden for angrerett er utløpt.  

Gi beskjed om at du angrer kjøpet og oppgi:

  • Navn og kontaktopplysninger
  • Bestillings-/kundenummeret som du finner på betillingsbekreftelsen, følgeseddelen eller fakturaen
  • Hvilke produkter du angrer og vil returnere

Tilbakebetalingen skjer via den betalingsmåten som du brukte for å betale produktet. Hvis du har gjort kjøpet via telefon og blitt fakturert av MYoroface, skal du også oppgi bank-, clearing- og kontonummer for tilbakebetalingen.

Returfrakten står du for selv og skal skje senest 14 dager regnet fra den dagen du ga beskjed til MYoroface. Du har ansvar for produktet og dets tilstand til det har kommet inn til oss. Tilbakebetalingen skjer så snart vi har mottatt din retur via den betalingsmåten som du brukte for å betale produktet.

Du kan også velge å bruke standardblanketten for angrerett som det svenske konsumentverket har utviklet.

Reklamasjon

Du har som privatperson tre års reklamasjonsrett (bedrifter og organisasjoner har ett år). Det er viktig at du kontakter oss så snart som mulig etter at du oppdaget feilen.

Den store forskjellen mellom garanti og angrerett er bevisbyrden for hvordan feilen oppsto. Hvis du reklamerer på et produkt etter at garantitiden har gått ut, ligger bevisbyrden på deg for at feilen fantes allerede fra begynnelsen, at det er feil på produktet.

Ved eventuell reklamasjon kan du kontakte kundesupport og oppgi følgende informasjon:

  • Bestillings-/kundenummer (finnes på bestillingsbekreftelsen, følgeseddelen eller fakturaen)
  • LOT-nummer (finnes bak på emballasjen og i håndboken)
  • Beskrivelse av feilen og grunnen til reklamasjonen. 

Tvisteløsning

Hvis du vil foreta en reklamasjon, henvender du deg først til kundesupport.

Hvis det ikke er mulig å bli enig, kan du henvende deg til Allmänna reklamationsnämnden (ARN) for å få prøvd en eventuell tvist med oss. MYoroface følger ARNs anbefalinger. Som forbruker kan du også klage via EUs onlineplattform for tvisteløsning.