Vilkår for kjøp

1.1 Generelt

Disse kjøpsvilkårene («Vilkårene») gjelder når du som privatperson eller som representant for en myndighet, kommune, bedrift eller organisasjon («Organisasjon»), legger inn en bestilling på www.iqoro.com («Nettstedet») eller via kundestøtte (» Kunden»). Avtale inngås mellom Kunden og MYoroface AB, org. nr. 556902-6791 og adresse Sjötullsgatan 16, 824 55 Hudiksvall, Sverige («MYoroface», «oss» eller «vi»’). Vilkårene og betingelsene gjelder både for enkeltpersoner og bedrifter. Vær imidlertid oppmerksom på at visse deler av vilkårene varierer avhengig av om du legger inn bestillingen som privatperson eller som representant for en organisasjon.

1.2

Du som handler som privatperson må være over 18 år, ikke være under vergemål og ellers ha rett til å inngå bindende avtaler.

1.3

Du som opptrer som representant for en organisasjon må være autorisert til å inngå kontrakt og til å foreta kjøp på vegne av organisasjonens, dvs. kundens, regning. Når du foretar et kjøp, garanterer du at du har slike tillatelser.

2.1

Når du legger inn en bestilling, godtar du disse vilkårene.

2.2

Når du bestiller via nettstedet eller via e-post via vår kundestøtte, inngås det en bindende avtale når MYoroface har bekreftet bestillingen din. Vi sender en ordrebekreftelse til den e-postadressen du har oppgitt så snart som mulig etter bestillingen, med nødvendig informasjon i lesbar og varig form. Hvis du legger inn bestillingen via telefon, vil vi bekrefte bestillingen muntlig, og det inngås en bindende avtale. Vi sender deretter en ordrebekreftelse til din e-postadresse med nødvendig informasjon i lesbar og varig form. Hvis du ikke har en e-postadresse, eller hvis vi godtar det særskilt, vil følgeseddel, faktura og de fullstendige kjøpsbetingelsene i stedet bli sendt sammen med produktet.

Bilder av produkter på nettstedet, annonser og annet markedsføringsmateriell skal kun betraktes som illustrasjoner. Informasjonen på nettstedet er beskyttet av blant annet immaterielle rettigheter og markedsrett. Dette betyr at varemerker, firmanavn, produktnavn, bilder og grafikk, design, layout og informasjon om produkter og annet innhold ikke kan kopieres eller brukes uten at det på forhånd er innhentet skriftlig samtykke fra MYoroface.

4.1

Når du bestiller, gjelder de prisene som er oppgitt på nettstedet på bestillingstidspunktet eller som oppgis ved bestilling via kundestøtte, med mindre annet er uttrykkelig avtalt eller omstendighetene åpenbart tilsier noe annet. Prisene er angitt i lokal valuta og inkluderer gjeldende merverdiavgift. Fraktkostnader legges til og avhenger av vekten og størrelsen på bestillingen. Også kostnader for betaling kan påløpe, avhengig av hvilket betalingsalternativ du velger, les mer om betalingsalternativer på nettstedet. Den totale kostnaden fremgår alltid før bestilling samt i ordrebekreftelsen.

4.2

Hvis prisen for eller informasjonen om et produkt som er oppført på nettstedet er feil, og du innså eller burde ha innsett dette på bestillingstidspunktet, vil prisen eller informasjonen ikke gjelde for kjøpet. I slike tilfeller vil vi kontakte deg så snart som mulig etter at vi har oppdaget feilen.

5.1

Du som utfører en bestilling via nettsiden som privatperson kan velge mellom ulike betalingsalternativer. Hvilke betalingsalternativer som tilbys vil alltid vises i forbindelse med bestillingen din. Vi samarbeider med betalingstjenesteleverandørene som er oppført nedenfor. Våre betalingstjenesteleverandører håndterer betalingen din, noe som betyr at du inngår en separat betalingsavtale med den leverandøren du velger. Spørsmål om betalingen skal derfor rettes til betalingstjenesteleverandøren.

Vi tilbyr betaling via Klarna, Paypal eller kredittkort.

Betaling med Klarna betyr at du som forbruker kan betale kjøpet ditt med Klarnas betalingsalternativer. Antallet betalingsalternativer som Klarna tilbyr kan variere mellom ulike land.

Betaling med Paypal krever at du har en konto hos Paypal.

Du kan også betale kjøpet ditt via kortbetaling med Visa eller Mastercard. Kortbetalingene beskyttes av 3D Secure.

5.2

Du som legger inn en bestilling via nettstedet som representant for en organisasjon, kan betale med faktura uten ekstra tilleggskostnad. Det samme gjelder for alle kunder, både bedrifter og enkeltpersoner, som legger inn en bestilling gjennom vår kundestøtte. Ved betaling med faktura er betalingsfristen 15 dager for enkeltpersoner regnet fra datoen varen sendes fra lageret vårt. For salg til stat, skole, kommune og fylkeskommune er betalingsfristen 30 dager. Faktura sendes sammen med produktet til den adressen du oppga ved bestilling. Husk å oppgi fakturanummeret som referanse ved betaling.

5.3

MYoroface har rett til å gjennomføre en kredittvurdering dersom du ønsker å betale med faktura. Hvis du eller organisasjonen du representerer betaler for sent, vil det påløpe et purregebyr, som er tillatt i henhold til loven (for øyeblikket 60 NOK eller tilsvarende i en annen valuta som er relevant for kjøpet i følge gjeldende valutakurs), og en standardsats på 24 % + gjeldende referansesats. Hvis betalingen til tross for påminnelser uteblir, vil kravet vårt bli videresendt til inkasso der lovpålagte inkassokostnader påløper.

6.1

Som utgangspunkt leverer MYoroface kun produkter til de land som er oppført på nettstedet, se Om ditt kjøp > Frakt > Land vi sender til. Hvis du ønsker levering til et annet land enn det som er oppført på nettstedet, kan du kontakte vår kundestøtte.

Vi tilbyr ulike fraktalternativer. Fullstendig informasjon om våre fraktalternativer finnes på nettstedet, se Om ditt kjøp > Frakt.

Kostnaden for frakt legges til ved bestilling og avhenger av vekten og størrelsen på bestillingen. Den aktuelle fraktkostnaden for bestillingen din vises alltid i kassen på nettstedet eller når du tar kontakt med kundestøtte.

6.2

Leveringstiden kan variere avhengig av lagerstatus, dag og klokkeslettet du fullfører bestillingen samt hvor leveransen skal sendes. Den forventede leveringstiden vises i kassen på nettstedet eller når du kontakter vår kundestøtte. Den forventede leveringstiden er også angitt i leveringsbekreftelsen som vi sender via e-post. Du kan lese mer om leveringstidene våre på nettstedet, se Om ditt kjøp > Frakt. Merk at avvik fra angitte leveringsdatoer kan forekomme. Hvis MYoroface av en eller annen grunn ikke kan overholde estimerte leveringstider, vil vi kontakte deg umiddelbart via telefon eller e-post.

Kunden er pålagt å hente eller motta leveransen i henhold til de instruksjonene som gis av MYoroface eller speditøren, se Om ditt kjøp > Frakt. Avhengig av den kontaktinformasjonen du har oppgitt i bestillingsprosessen, vil du motta en e-post, tekstmelding eller varsel via brev som viser hvor og når leveransen skal hentes eller mottas.

Hvis en forsendelse ikke hentes, har MYoroface rett til å kreve et gebyr på NOK 395, eller tilsvarende i en annen valuta som er relevant for kjøpet i følge gjeldende valutakurs, inkludert gjeldende merverdiavgift. Gebyret tilsvarer de ekstra kostnadene som påløper i forbindelse med retur av leveransen til oss, for eksempel kostnader for returfrakt.

Vær oppmerksom på at du som privatperson ikke bruker angreretten din ved å unnlate å hente eller motta leveransen. Hvis du ønsker å bruke angreretten din, må du følge instruksjonene som er angitt i avsnitt 8. Angrerett for privatpersoner nedenfor.

8.1

Ved fjernsalg har du som privatperson alltid 14 dager angrefrist på kjøpet i henhold til gjeldende forbrukerkjøpsloven.

8.2

Vi har valgt å utvide angreretten fra lovbestemte 14 dager til 30 dager. Det betyr at du har rett til å angre på kjøpet ditt hos oss ved å varsle oss innen 30 dager etter at du, eller en person utpekt av deg, mottar det bestilte produktet (angrefristen).   

8.3

Vær oppmerksom på at du ikke har rett til å angre på kjøp av medisinteknisk produkt eller andre hygienerelaterte produkter hvis du har brutt forseglingen til produktemballasjen, for eksempel løsnet på tape eller brutt en plombering på produktet. Årsaken er at medisintekniske produktene som selges av MYoroface av helse- og hygieniske årsaker ikke kan returneres hvis forseglingen er brutt. Når du bestiller et produkt, som angreretten ikke gjelder for hvis forseglingen er brutt, vil du motta tydelig informasjon om dette.

8.4

Hvis du ønsker å angre på kjøpet, sender du en klar og tydelig melding om dette til info@iqoro.com eller ring +46-10-551 67 22 før angrefristen er utløpt. For en smidig håndtering, anbefaler vi at du oppgir navn, kontaktinformasjon, bestillingsnummer som vist på ordrebekreftelsen, følgeseddelen eller fakturaen samt navnet på og antall produkter du angrer på kjøpet av. Hvis du har gjort kjøpet via kundestøtte og blitt fakturert av MYoroface, må du også oppgi bank og kontonummer for tilbakebetaling. Vent alltid på svar fra oss, og følg instruksjonene våre før du sender produktet tilbake. Du kan også velge å bruke standardskjemaet for angrerett fra Forbrukerrådet når du kontakter oss.

Viktig: Å sende produktet tilbake til oss uten å kontakte oss først vil innebære ekstra kostnader i tollen som du må dekke og som vil bli trukket fra refusjonen.

8.5

Ved kjøp av produkter som ikke er fritatt fra angreretten i henhold til punkt 8.3, har du rett til å åpne emballasjen og undersøke produktet i den grad det er nødvendig for å vurdere om du er fornøyd med det. Hvis og i den grad produktet håndteres i større grad enn det som er nødvendig for å bestemme dets egenskaper eller funksjon, har MYoroface rett til å foreta et verdireduksjonsfradrag fra beløpet som skal tilbakebetales. Verdireduksjonsfradraget tilsvarer verdireduksjonen av produktet sammenlignet med produktets opprinnelige verdi.

8.6

Hvis du bruker angreretten, og etter at du har kontaktet oss, skal produktet sendes til MYoroface innen 14 dager fra den datoen du varslet MYoroface om at du angrer. Produktet skal sendes til MyoRoFace AB, Sjötullsgatan 16, 824 55 Hudiksvall, Sverige. Hvis du angrer på kjøpet, må du betale returfrakten selv, uavhengig av hvilket fraktalternativ du velger.

8.7

Vi anbefaler at du sender produktet tilbake i samme emballasje som du mottok det og med sporbar forsendelse, fordi du er ansvarlig for eventuelle skader eller tap ved retur som forårsakes av at du har opptrådt hensynsløst, for eksempel ved emballering av produktet. Vær oppmerksom på at en retur ikke kan sendes i oppkrav.

8.8

Avhengig av hvilket betalingsalternativ du velger, betaler vi eller vår betalingstjenesteleverandør tilbake beløpet, inklusiv gebyr for betalingsmåte og fraktkostnad du har betalt for å få produktet levert til deg. Hvis du i forbindelse med kjøpet valgte et dyrere fraktalternativ enn vår standard levering, vil vi bare refundere kostnadene for vår standard levering. Hvis du har betalt via faktura til MYoroface, vil vi kontakte deg for å kunne foreta en korrekt refusjon. Vær oppmerksom på at du selv må bekoste kostnadene ved å returnere produktet når du bruker angreretten. Refusjon vil bli gjort senest 14 dager fra den datoen MYoroface mottok din melding om at du angrer på kjøpet. Vi og vår betalingstjenesteleverandør har imidlertid rett til å vente med refusjonen til MYoroface mottar produktet eller til du har vist at produktet er sendt tilbake. Tilbakebetalingen skjer via den samme betalingsmåten som du brukte for å betale for produktet.

9.1

MYoroface gir en seks måneders ytelsesgaranti på IQoro til alle privatpersoner som kjøper en IQoro på nettstedet eller gjennom vår kundestøtte fra og med 24.06.2021. Dette betyr at som privatperson kan du be om pengene tilbake for produktet, med fradrag for eventuelle rabatter, hvis du har trent i henhold til håndboka i seks måneder, men ikke merker at symptomene dine blir færre eller bedre. Les Vanlige spørsmål og svar om ytelsesgarantien her.

Vi anbefaler at du utfører selvtestene i håndboka før du begynner for å kunne følge fremskrittene dine. Hvis du har symptomer på mellomgulvsbrokk som halsbrann, sure oppstøt, slimhoste, eller klumpfølelse i halsen, kan du gjennomføre vår selvtest online. Lagre resultatene og ta testen regelmessig, for eksempel månedlig, for å spore fremgangen din.

Ikke nøl med å kontakte kundestøtte hvis du er i tvil om hvordan du skal trene eller hvis du ikke oppnår resultater. Gratis støtte via chat, e-post eller telefon er alltid inkludert fra dag én.

9.1.1

Ytelsesgarantienkan benyttes tidligst etter 6 måneders aktiv trening med IQoro i henhold til håndboka, beregnet ut fra bestillingsdatoen for din IQoro, men ikke senere enn 9 måneder etter bestillingsdatoen.

For å påberope deg ytelsesgarantien, må du kontakte vår kundeservice på info@iqoro.com. Du vil da motta et skjema som du svarer på for at vi skal kunne godkjenne retur av produktet.

9.1.2

Når vi har godkjent retur av produktet, må du sende din IQoro til oss. Det må komme frem til oss senest 9 måneder, men ikke tidligere enn 6 måneder, etter bestillingsdatoen. Det betyr at du har 3 måneder til å påberope ytelsesgarantien. Returen betales av deg som kunde.

Når returen er godkjent og produktet er mottatt av oss, vil vi refundere kostnadene for produktet. Vi vil gjøre refusjonen så snart som mulig, men senest innen 14 dager. Tilbakebetalingen skjer via den samme betalingsmåten som du brukte for å betale for produktet.

9.1.3

Vær oppmerksom på at ytelsesgarantien ikke mål blandes sammen med punkt 8. Angrerett for privatpersoner og 10. Reklamasjonsrett.

Les mer om vilkårene i vår 6 måneders ytelsesgaranti her.

9.1.4

For å påberope deg garantien må du kunne fremvise, håndboka der partinummeret vises og produktets størrelse.

10.1

Hvis du trener i henhold til våre anbefalinger, er den estimerte levetiden til IQoro ett år, men dette kan variere avhengig av hvordan du håndterer din IQoro og dine personlige forutsetninger. Vi er ansvarlige for feil som fantes ved levering av IQoro, i samsvar med den forbrukerkjøpsloven som gjelder i det landet der du bor. Ettersom vi er et svensk selskap, har du som er privatperson, rett til å reklamere på feil du har funnet på leveransen innen tre år fra produktet ble levert til deg (noe som er lenger enn EU-reglene på to år). Retten din til å reklamere opphører senest to måneder etter at ansvarstiden på tre år har passert. Du må alltid reklamere innen rimelig tid fra det tidspunktet du burde ha lagt merke til feilen. Kunder som er organisasjoner har i stedet ett års reklamasjonsrett fra den dagen produktet leveres.

10.2

Vi anbefaler at du undersøker produktet når du mottar det, og at du rapporterer eventuelle skader på emballasjen direkte til utleveringsstedet og til MYoroface.  Vi anbefaler at du beholder emballasjen med adresseetikett og innhold for eventuelle undersøkelse.

10.3

Hvis du vil reklamere på produktet, må du så snart som mulig etter at du oppdaget feilen, kontakte MYoroface. For at reklamasjonen skal være gyldig, må den gjøres innen rimelig tid etter at du oppdaget eller burde ha oppdaget feilen. En reklamasjon som gjøres innen to måneder etter at feilen ble oppdaget, anses alltid for å ha vært gjort innen rimelig tid.

10.4

MYoroface gir som regel en syv måneders garanti fra produktets opprinnelige kjøpsdato. Dette innebærer at mangler som oppstår innenfor reklamasjonsfristen skal anses å foreligge på kjøpstidspunktet. Garantien dekker feil som er forårsaket av material- eller produksjonsfeil, og ikke feil som forårsakes av slitasje eller feilaktig bruk. Vær oppmerksom på at produktet IQoro er personlig, noe som betyr at hvert produkt kun skal brukes av én person, og at produktet skal brukes og tas vare på i henhold til instruksjonene. Vær også oppmerksom på at oppbevaringsboksen kun er til oppbevaring av IQoro og at den derfor ikke dekkes av garantien.

10.5

Ved reklamasjon ber vi deg om å kontakte vår kundestøtte, og for en smidig reklamasjonsprosess anbefaler vi at du oppgir ordre- eller kundenummer, partinummer (IQoro) samt en beskrivelse av feilen og årsaken til reklamasjonen. Bestillings- eller kundenummer vises på ordrebekreftelse, følgeseddel eller faktura, og partinummeret vises i den ytre emballasjen.

10.6

Ved godkjent reklamasjon, vil MYoroface kompensere deg i samsvar med gjeldende lovgivning. Det betyr at du for eksempel kan ha rett til en ny levering eller av vi kan reparere produktet. For noen av våre produkter, som IQoro, er det ikke mulig å reparere en mulig feil. Vi vil i slike tilfeller sende deg et nytt produkt sammen med en returetikett med betalt porto for det ødelagte produktet. Deretter kan du bruke konvolutten som det nye produktet sendes i til å returnere det defekte produktet. Husk å lime på returetiketten ved retur av det ødelagte produktet. Produktet skal returneres til MYoroface AB, Sjötullsgatan 16, 824 55 Hudiksvall, Sverige. Vær oppmerksom på at MYoroface har rett til å nekte reklamasjon hvis produktet ikke har feil i henhold til gjeldende lov.

10.7

Vi anbefaler at du sender produktet tilbake i samme emballasje som du mottok det og med sporbar forsendelse, fordi du er ansvarlig for eventuelle skader eller tap ved retur som forårsakes av at du har opptrådt hensynsløst, for eksempel ved emballering av produktet. Vær oppmerksom på at en retur ikke kan sendes i oppkrav.

10.8

Hvis MYoroface ikke kan reparere feil eller sende et nytt produkt, vil du i stedet motta refusjon. Eventuell refusjon av kjøpsbeløpet skjer uten unødig forsinkelse etter at reklamasjonen er godkjent, dog senest innen 14 dager. Refusjon til deg som har handlet via nettstedet i egenskap av privatperson skjer via det betalingsalternativet du valgte ved bestilling. Hvis du har betalt med faktura, vil Klarna, den betalingsleverandøren du valgte eller MYoroface kontakte deg angående konto for refusjon, avhengig av hvem som utstedte fakturaen.

11.1

Enkelte av produktene våre kan brukes sammen med vår treningsapp. Våre produkter fungerer like bra uansett om du bruker vår treningsapp eller ikke, men appen kan hjelpe deg i treningen. Du kan laste ned appen fra App Store eller Google Play. Det gjelder egne vilkår for bruk av appen.

11.2

Vi kommer til å gi deg informasjon om oppdateringer som er nødvendige for at appen skal kunne fungere i henhold til gjeldende forbrukerlovgivning.

Kunden bekrefter at de personopplysninger som gis i forbindelse med bestillingen er nøyaktige og riktig utfylt og at kunden er ansvarlig hvis informasjonen er feil. MYoroface er ansvarlig for behandling av de personopplysningene som kunden gir i forbindelse med bestillingen. Informasjon om hvordan MYoroface behandler kundens personopplysninger, finner du i våre retningslinjer for personvern.

13.1

MYoroface har rett til å gjøre endringer i disse vilkårene når som helst. Alle endringer av disse vilkårene blir publisert på nettstedet. Endringer gjelder fra det tidspunktet kunden har godtatt vilkårene i forbindelse med et nytt kjøp eller ved besøk på nettstedet.

Før denne aftale trådte i kraft, gælder følgende aftaler: aftaler fra 2021-06-24

13.2

Disse vilkårene skal tolkes og brukes i samsvar med svensk lov. Hvis en bestemmelse i disse vilkårene anses som ugyldig eller ikke kan håndheves av en kompetent domstol, myndighet eller alternativ tvisteløsningsorgan, skal de øvrige delene av denne bestemmelsen og alle andre bestemmelser i disse vilkårene forbli gyldige og håndheves i sin helhet i samsvar med gjeldende lov. Du har alltid krav på de obligatoriske forbrukerrettighetene som gjelder i det landet du bor. Ingenting i disse vilkårene skal tolkes som en begrensning av slike rettigheter.

Enkelte av vilkårene som er angitt ovenfor gjelder kun for kunder som handler som enkeltpersoner. Hvilke vilkår som kun gjelder for privatpersoner fremgår av det respektive punktet. Videre er MYoroface ikke ansvarlig for indirekte tap eller uteblitt gevinst for kunder som er organisasjoner. I tillegg er vårt ansvar under disse vilkårene, for tap eller skade som rammer organisasjonen, begrenset til et beløp som tilsvarer det totale beløpet som kunden har betalt til MYoroface for produktet som tapet eller skaden er relatert til eller stammer fra.

15.1

Ta gjerne kontakt med oss hvis du har spørsmål eller klager angående bestillingen din.

15.2

Ved en eventuell tvist med privatpersoner følger vi avgjørelser fra alternative tvisteløsningsorganer. For å få tilgang til det alternative tvisteløsningsorganet i ditt land, klikk her. Du som privatperson vil også ha mulighet til å klage via EUs nettbaserte tvisteløsningsplattform. Den finner du her.

Uansett hva som er angitt ovenfor, kan eventuelle tvister også avgjøres av en kompetent domstol i det landet der kunden hører hjemme. For bedriftskjøp skal tvister avgjøres i alminnelig domstol, med Stockholms tingrett som første instans.

I Sverige kan du kontakte Allmänna reklamationsnämnden (ARN), www.ARN.se. Du kan kontakte ARN gjennom å sende et brev til Box 174, 101 23 Stockholm, Sverige.