Om ditt köp

Allmänt

Det här är en sammanfattning av de viktigaste punkterna i våra Köp- och leveransvillkor, som du kan läsa här. De fullständiga villkoren för ditt köp hittar du där. Om något är oklart eller tvetydigt är det alltid de fullständiga villkorens som gäller.

Avtal i samband med köpet kan ingås på svenska och engelska. Det händer att vi uppdaterar eller ändrar i våra Köp- och leveransvillkor. Det är de vid tidpunkten för köpet gällande villkoren som gäller.

Frakt

Du kan välja fraktsätt i kassan och kostar från 35 SEK, 50 DKK, 5 EUR eller 4,5 GBP. Beroende på var du bor kan fraktalternativen variera beroende på leverantör.

I Sverige skickas försändelser som varubrev med Postnord om inget annat val görs. Din order kommer att uppdateras med aktuellt pris då du gjort ditt val.

Beräknade leveranstider för respektive fraktalternativ och land bygger på transportörernas egna uppgifter. Vi följer regelbundet upp detta och utvärderar olika fraktalternativ för kunna erbjuda ett så tryggt alternativ som möjligt till ett bra pris.

Läs mer om våra fraktalternativ

Det är viktigt att du hämtar ut paket hos ditt ombud snarast och senast inom 14 dagar. Om det inte hämtas ut kommer varan att returneras till oss och då debiterar vi en avgift på 395 kr. Ångrar du ditt köp måste du ändå alltid hämta ut ditt paket. Se hur du ångrar ditt köp nedan.

Länder vi skickar till

Vi levererar till samtliga EU-länder, samt till Island, Liechtenstein och Schweiz. I dagsläget kan du inte beställa direkt till Norge från vår webbshop. Ta kontakt med vår kundsupport om du vill beställa till Norge.

Vi har manualer på svenska, engelska, danska, norska, finska eller tyska. Kommer du från ett land där dessa officiella språk kommer du att få en manual på det språket.

Kommer du från ett land där man pratar ett språk vi inte har översatt manualen till kan du önska manual på ett annat av de tillgängliga språken genom att skriva detta som en ordernotering i kassan. Som standard får du manualen på engelska om du gör beställningen via den engelska sidan och på svenska om du beställer från den svenska sidan om manualen inte finns på ditt hemlands språk.

Betalalternativ

Betalning sker genom Klarna Checkout som erbjuder olika betalalternativ som faktura, delbetalning, via bankkonto och Kort. Vilka betalalternativ som erbjuds dig, såväl som betalningstransaktionen för samtliga betalalternativ, hanteras av Klarna.

Här hittar du Klarnas användarvillkor. För frågor rörande betalningsalternativ och annat rörande din betalning i Klarna Checkout ber vi dig kontakta Klarnas kundservice eller 08-120 120 10.

Köpet av produkten hanteras däremot av MYoroface. Skulle du ha produkt- eller tjänstespecifika frågor tar du dem direkt med oss på kundsupport.

Betala direkt

Du kan betala ditt köp direkt i kassan med kortbetalning (Visa eller Mastercard) och banköverföring. Är du redan kund hos Klarna kan uppgifterna redan finnas sparade och det räcker då med ett godkännande med BankID.

Betala senare

Alternativet betala senare innebär att du inte betalar vid köptillfället utan istället får faktura. Det kan antingen vara en faktura på köpet eller som en samlingsfaktura för flera köp gjorde genom Klarna under en månad. Det finns även alternativ att flytta fram betalaningen genom en förlängd faktura med ett förfallodatum längre fram i tiden.

Dela upp

Alternativet dela upp innebär att det totala priset för köpet delas upp på ett antal månadsvisa delbetalningar. Dessa faktureras månadsvis av Klarna och du kan betala med banköverföring eller med ett klick i Klarnas app.

Villkor och eventuella avgifter för olika betalalternativ regleras av Klarna. Läs mer på Klarnas webbplats.

Garanti

Vi lämnar i regel sju månaders garanti på våra produkter (vilket gäller för IQoro) och tiden räknas från inköpsdatum och innebär att fel som uppkommer inom garantitiden ska anses ha funnits vid köpet. Garantin täcker fel som orsakats av material- eller produktionsfel och inte fel som orsakas av slitage eller felaktig användning.

Läs mer om garanti här

IQoro har en förväntad livslängd på ett år vid normal användning. Skillnaden i skötsel och användning kan variera stort mellan olika personer. Därför händer det att IQoro slits ut innan ett år har gått. Däremot är det ännu vanligare att den håller längre än ett år. Om du tränar regelbundet och enligt manualen kommer produkten att slitas ut med tiden och så småningom behöva bytas ut.

Ångerrätt och reklamation

Vid köp på distans har du som privatperson 14 dagars ångerrätt (gäller ej företag). Ångerfristen börjar gälla från den dag du mottagit din order.

Observera att du, på grund av hälso- och hygienskäl, inte har rätt att ångra ditt köp av medicintekniska produkter eller andra plomberade hygienrelaterade artiklar om du brutit produktförpackningens försegling, t.ex. lossat på tejp eller brutit annan plombering av produkten.

Om du ångrat dig

Ta direkt kontakt med kundsupport via [email protected] eller +46 (0)650-40 22 37 innan tiden för ångerrätt löpt ut.  

Meddela att du ångrat ditt köp samt uppge:

  • Ditt namn och dina kontaktuppgifter
  • Order-/kundnumret som du hittar på orderbekräftelsen, följesedeln eller fakturan
  • Vilka produkter du ångrar och vill lämna tillbaka

Återbetalningen sker via det betalsätt som du använde för att betala produkten. Om du har gjort ditt köp via telefon och fakturerats av MYoroface ska du även uppge bank-, clearing- och kontonummer för återbetalningen.

Returfrakten står du för själv och ska ske senast 14 dagar räknat från den dag du meddelade MYoroface om ditt ångrade köp. Du har ansvar för produkten och dess skick tills det att den inkommit till oss. Återbetalningen sker så snart vi mottagit din retur via det betalsätt som du använde för att betala produkten.

Du kan också välja att använda den standardblankett för utövande av ångerrätt som Konsumentverket har tagit fram.

Reklamation

Du har som privatperson tre års reklamatonsrätt (företag och organisationer har ett år). Det är viktigt att du kontaktar oss så snart som möjligt efter det att du upptäckt felet.

Den stora skillnaden mellan garanti och ångerrätt är bevisbördan för hur felet uppstod. Om du reklamerar en produkt efter att garantitiden gått ut ligger bevisbördan på dig för att felet fanns redan från början, att det är fel på produkten.

Vid eventuell reklamation kontakta kundsupport och ange order-/kundnummer, LOT-nummer (om köp av IQoro) samt en beskrivning av felet och anledningen till reklamationen. Order-/kundnumret finner du på orderbekräftelsen, följesedeln eller fakturan och LOT-numret framgår av användarmanualen och ytterförpackningen.

Tvistlösning

Vill du göra en reklamation vänder du dig i första hand till vår kundsupport.

Går det ändå inte att komma överens kan du vända dig till Allmänna reklamationsnämnden (ARN) för att få en eventuell tvist med oss prövad. MYoroface följer ARN:s rekommendationer. Som konsument kan du även klaga via EU:s onlineplattform för tvistlösning.