Erhebung von Kundenbewertungen
An dieser Stelle möchten wir darlegen, wie wir Kundenbewertungen erheben, moderieren und auf der Website iqoro.com veröffentlichen.
Wie wir Kundenbewertungen erheben
Wir kommen an die online veröffentlichten Kundenbewertungen, indem wir eine automatisierte E-Mail an die bei Bestellung verwendete Adresse senden.
Alle Bewertungen stammen also von echten Kunden, die definitiv eine Bestellung bei uns getätigt haben.
Wir wählen auch keine bestimmten Kunden aus, sondern bitten alle, die in unserem Online-Shop einen Kauf getätigt haben, um eine Bewertung.
Da dieser Prozess automatisiert abläuft, erhalten Personen, die IQoro nicht über den Online-Shop, sondern z. B. telefonisch bestellt haben, diese Anfrage nicht.
Das Versenden der Bitte um eine Bewertung sowie deren Erhebung und Moderation erfolgen über die Plattform Yotpo. Da sich die Ergebnisse des IQoro-Trainings erst nach einer gewissen Zeit einstellen, versenden wir die Bewertungsanfrage ungefähr 6 Monate nach dem Kauf. Wir können allerdings nicht wissen, ob die Person, die eine Bewertung abgibt, direkt nach dem Erhalt mit der Behandlung begonnen hat.
Moderation durch den Kundenservice vor Veröffentlichung
Die Moderation der eingegangenen Bewertungen durch unseren Kundenservice dient dazu, eine Veröffentlichung vulgärer oder herabwürdigender Sprache zu verhindern.
Mit unserem Kundenservice möchten wir vor allem erreichen, dass unsere Kunden das bestmögliche Ergebnis erzielen. Wir gehen davon aus, dass jede IQoro-Bestellung mit der Hoffnung auf Linderung verbunden ist. Manchen Menschen konnten wir vielleicht (noch) nicht so helfen, wie sie es sich gewünscht hätten – deshalb sind uns Kundenbewertungen so wichtig.
Wenn wir vor Veröffentlichung einer negativen Bewertung deren Verfasser kontaktieren, möchten wir uns gerne ein Bild davon machen, woher die Unzufriedenheit rührt.
Nur weil eine Bewertung negativ ist, sehen wir nicht von ihrer Veröffentlichung ab.
Alle Bewertungen von verifizierten Kunden
Es würde uns niemals in den Sinn kommen, für Kundenbewertungen zu bezahlen. Selbstverständlich fordern wir Mitarbeiter oder andere Interessierte im Unternehmen niemals auf, unsere Durchschnittsnote in Sachen Kundenzufriedenheit mit selbst verfassten Bewertungen zu verbessern.
Alle Bewertungen stammen ausnahmslos von echten Kunden. Alle Bewertungen wurden ohne jegliche Einflussnahme unsererseits und mit den eigenen Worten unserer Kunden geschrieben.
Zitate aus Kundenbewertungen
Neben vollständigen Kundenbewertungen veröffentlichen wir auf unserer Website auch ausgewählte Zitate.
Dabei achten wir besonders darauf, das Zitat und die in der Bewertung ausgedrückte Meinung richtig wiederzugeben. Keine Bewertung darf in einem besseren Licht erscheinen, indem negative Aspekte ausgelassen werden.
Jede Bewertung, aus der wir zitieren, erscheint auch in ganzer Länge. So können sich alle, die unsere Website besuchen, selbst ein Bild von der originalgetreuen Wiedergabe von Zitaten machen.
Wenn Sie weitere Fragen dazu haben, wie wir die Bewertungen auf iqoro.com erheben und handhaben, können Sie sehr gerne unseren Kundenservice kontaktieren.